企业高管群体服务体验与绩效满意度调查问卷

感谢您参与本次关于企业高管群体服务体验的专项调研，您的反馈将直接帮助我们优化服务策略，提升高管群体的整体满意度与绩效表现。

Q1:您目前所在企业的规模

50人以下

50-200人

200-1000人

1000人以上

Q2:您作为企业高管，日常最常使用的服务类型

差旅管理服务

行政支持服务

健康与福利服务

数字化办公工具

专业咨询与培训服务

Q3:请对您近期接受的企业高管专属服务的整体响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q4:您获得高管专属服务的主要渠道

专属客户经理

线上服务平台

电话热线

邮件支持

线下服务中心

Q5:在服务体验中，您认为以下哪些环节最影响您的满意度

服务响应及时性

解决方案的专业度

服务人员的沟通态度

流程便捷性

个性化定制程度

Q6:您向其他企业高管推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:过去一年中，您对服务团队在绩效目标达成方面的整体评价

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前服务对您个人工作绩效提升的帮助程度（1-5分）

分数

标签

Q9:您最希望服务团队在哪些方面提升绩效表现

更精准的需求预判

更高效的问题解决

更透明的进度反馈

更主动的定期回访

更完善的数据报告

Q10:您平均每月使用高管专属服务的频率

少于1次

1-3次

4-6次

7次以上

Q11:请描述一次您印象最深刻的高管服务体验场景，包括满意或不满意的细节

填空1

Q12:您对服务团队在保密性与数据安全方面的信任程度

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您对服务团队在跨部门协作支持方面的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为影响高管群体服务体验的关键因素有哪些

服务人员专业素养

服务流程标准化

技术平台稳定性

服务资源充足性

反馈机制完善性

Q15:您是否愿意参与后续的高管服务体验深度访谈

愿意

不愿意

Q16:您最近一次接受高管专属服务的日期

日期

Q17:您对服务团队在紧急情况下的应急处理能力评价

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q18:您对服务团队在主动提供绩效改进建议方面的满意度（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为服务团队应如何优化流程以更好地支持企业高管的绩效提升？

填空1

Q20:您对服务团队在成本控制与价值交付平衡方面的表现

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您更倾向于通过哪些方式接收服务绩效报告

月度邮件报告

季度面对面汇报

实时数据看板

年度总结会议

移动端推送

Q22:您认为当前服务体验与行业标杆相比处于什么水平

领先

持平

略有差距

明显落后

不确定

Q23:您对服务团队在创新服务方案方面的表现评分（1-5分）

分数

标签

Q24:请留下您对提升企业高管群体服务体验与绩效满意度的其他建议

填空1

企业高管群体服务体验与绩效满意度调查问卷

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