公务员群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次公务员群体购物渠道偏好与客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们更深入地了解公务员群体的购物习惯与满意度需求。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

20-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q3:您所在的单位层级

中央机关

省级机关

市级机关

区县级机关

乡镇/街道

Q4:您日常购物最常使用的渠道是

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多、抖音小店）

线下实体店

社区团购

海外代购

其他

Q5:您选择购物渠道时最看重的因素

价格优惠

商品质量

物流速度

售后服务

品牌信誉

支付便捷性

Q6:您过去一年内使用过的购物渠道有哪些

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手小店

唯品会

苏宁易购

线下商场/超市

其他

Q7:您平均每月在线上购物的频次

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q8:您平均每月在线下购物的频次

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您单次购物的平均消费金额

100元以下

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q10:您对当前主要购物渠道的整体满意度打分（0-10分）

选项1

Q11:您对购物渠道的售后服务满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对购物渠道的物流配送满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前购物渠道存在哪些不足

商品质量参差不齐

价格不够透明

物流时效不稳定

售后响应慢

隐私泄露风险

退换货流程复杂

其他

Q14:您是否愿意尝试新型购物渠道（如直播带货、无人零售）

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您获取购物信息的首要渠道

社交媒体推荐

朋友/同事推荐

搜索引擎

电商平台广告

线下实体店体验

其他

Q16:您在购物时对品牌偏好的程度

只购买固定品牌

偏好知名品牌

无明显品牌偏好

更看重性价比

Q17:您最常购买的商品品类

食品饮料

服饰鞋包

数码家电

家居用品

美妆个护

图书文具

运动户外

其他

Q18:您对购物渠道的支付安全性评价

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q19:您是否遇到过购物渠道的虚假宣传或货不对板问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:您对购物渠道的个性化推荐满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您认为公务员群体购物渠道偏好与普通人群是否有明显差异

有明显差异

略有差异

没有差异

不确定

Q22:您认为公务员群体购物渠道偏好有哪些特点？请简要描述

填空1

Q23:您对提升购物渠道客户满意度有什么具体建议？

填空1

Q24:请分享一次您最满意的购物经历，包括渠道和原因

填空1

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