公务员群体线上线下选择与服务质量调查问卷

Q1:您所在的单位层级

Q2:您的职务级别

Q3:您在日常工作中，办理业务时更倾向于哪种渠道？

Q4:影响您做出线上线下选择的最关键因素是什么？

Q5:您最常使用线上渠道办理哪些类型的业务？

Q6:请您对当前线上服务平台的系统稳定性打分（1-5分）

Q7:您认为线下服务窗口在哪些方面具有不可替代的优势？

Q8:您向同事推荐使用线上政务服务的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您在使用线上线下服务时遇到的主要问题有哪些？

Q10:在紧急公务处理场景下，您通常优先选择哪种方式？

Q11:您对线下服务窗口工作人员的专业程度打分（1-5分）

Q12:您认为线上线下服务融合的哪项改进最能提升您的工作效率？

Q13:您希望线上平台增加哪些功能以优化服务质量？

Q14:请描述一次您因线上线下选择不当而影响工作体验的具体经历

Q15:您平均每周使用线上政务服务的频次是？

Q16:您对当前线上线下服务质量的总体满意度如何？

Q17:您认为哪些因素会促使您更多转向线上办理？

Q18:请您对线上服务的响应速度打分（1-5分）

Q19:您是否希望建立统一的线上线下服务评价反馈渠道？

Q20:针对公务员群体线上线下选择与服务质量的优化，您有哪些具体建议？