外卖骑手群体服务体验与客户满意度调查问卷

Q1:您的身份是？

Q2:您平均每周使用或提供外卖服务的频率是？

Q3:您对外卖骑手群体服务体验的整体评价是？

Q4:您认为影响外卖骑手群体服务体验的最关键因素是？

Q5:请为外卖骑手的配送准时性打分（1-5分，5分为最准时）

Q6:在您的外卖服务体验中，骑手是否主动与您确认订单信息？

Q7:您认为哪些方面最能提升外卖骑手群体服务体验？

Q8:您是否遇到过因恶劣天气导致的配送延迟？

Q9:遇到配送问题时，您通常如何反馈？

Q10:请对外卖骑手的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常友好）

Q11:您认为外卖平台对骑手的考核制度是否合理？

Q12:您希望外卖平台在哪些方面改善以提升客户满意度？

Q13:您对外卖骑手群体服务体验与客户满意度提升有何具体建议？

Q14:您是否愿意为更优质的外卖服务体验支付额外费用？

Q15:您认为外卖骑手群体服务体验中，哪类问题最影响您的满意度？

Q16:您对外卖平台整体服务的满意度评分（1-10分）

Q17:您是否了解外卖骑手的日常工作压力？

Q18:您认为哪些措施能有效改善外卖骑手群体服务体验？

Q19:您最近一次外卖服务体验中，骑手是否主动告知您预计到达时间？

Q20:请分享一次您印象最深刻的外卖服务体验（正面或负面均可）

Q21:您认为外卖骑手群体服务体验与客户满意度之间关联度如何？

Q22:请为外卖骑手的餐品完整性保护打分（1-5分，5分为保护最好）

Q23:您是否支持平台为提升外卖骑手群体服务体验而调整配送费标准？

Q24:您最常使用的外卖平台有哪些？

Q25:您对外卖骑手群体服务体验的未来改善趋势持何种态度？