外卖骑手群体服务体验与服务质量调查问卷

Q1:您从事外卖骑手工作的时间有多长？

Q2:您目前主要配送的平台是？

Q3:在您的日常配送中，哪些因素最影响您的服务体验？（最多选3项）

Q4:您平均每天完成的订单数量是？

Q5:您对当前平台提供的配送路线规划效率满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:在高峰期，您是否经常面临配送时间不足的压力？

Q7:您认为哪些措施能显著改善外卖骑手群体服务体验？（最多选3项）

Q8:请描述一次最影响您服务体验的配送经历（如超时、投诉等），并说明原因。

Q9:您对顾客给出的评价（如好评、差评）的重视程度如何？

Q10:您向其他求职者推荐当前骑手工作的可能性有多大？（0-10分，10分为极力推荐）

Q11:您希望平台在提升服务质量方面优先改进哪些环节？

Q12:过去一个月内，您因服务质量问题被投诉的次数是？

Q13:您对平台处理投诉与申诉流程的公正性满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）

Q14:您是否希望平台提供更多关于服务体验提升的培训？

Q15:您认为哪些因素最能体现服务质量？

Q16:您对提升外卖骑手群体服务体验与服务质量，还有哪些具体建议？

Q17:您是否愿意参与平台组织的线下服务体验交流会？

Q18:请选择您最近一次参与平台满意度调研的日期（如未参与可跳过）