外卖骑手群体服务体验与培训需求调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体服务体验的调研。本问卷旨在深入了解您的工作感受与培训需求，您的真实反馈将助力改善行业环境，提升整体服务体验。

Q1:您从事外卖骑手工作的时间有多长？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前的工作模式是？

全职专送

众包兼职

团队承包

其他

Q3:您平均每天完成的订单数量大约是多少？

20单以下

20-30单

30-40单

40单以上

Q4:在日常配送中，您最常遇到哪些影响服务体验的困难？

恶劣天气

商家出餐慢

小区/写字楼门禁限制

顾客地址不详细

交通拥堵

电动车续航不足

Q5:您对当前平台的派单算法满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请为您与顾客沟通的整体顺畅程度打分（1-5分，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最能提升顾客的服务体验？

准时送达

礼貌用语

餐品完好

主动联系

着装整洁

Q8:您是否曾因服务体验问题收到过顾客投诉？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请分享一次您印象深刻的配送服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q10:您是否接受过平台提供的正式培训？

接受过系统培训

接受过简单培训

没有接受过培训

Q11:您最希望获得哪些方面的培训来提升服务体验？

沟通技巧

路线规划

安全骑行

异常处理

客户心理

平台规则

Q12:您认为现有培训对实际工作的帮助程度如何？

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q13:您更偏好哪种培训方式？

线上视频课程

线下实操演练

图文手册

老带新师徒制

Q14:请为当前培训内容的实用性打分（1-5分，5分为非常实用）

分数

标签

Q15:您认为培训频次多久一次比较合适？

每周一次

每月一次

每季度一次

每半年一次

仅在入职时

Q16:您是否愿意利用休息时间参加培训？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q17:您对培训内容和形式的具体建议

填空1

Q18:您认为平台对骑手服务体验的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q19:您对目前收入与工作强度的匹配度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您是否会向其他求职者推荐外卖骑手这份工作？

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