外卖骑手群体改进建议与培训需求调研问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体改进建议与培训需求的调研。您的真实反馈将直接帮助我们理解当前骑手工作的痛点与成长诉求,为优化行业生态、提升骑手职业发展空间提供关键依据。本问卷匿名填写,预计耗时3分钟,请根据您的实际体验作答。

Q1:您从事外卖骑手工作的时间有多长?

3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q2:您目前的主要工作模式是?

专送骑手
众包骑手
乐跑/优选骑手
其他

Q3:在日常配送中,您遇到的最主要困难有哪些?

等餐时间过长
小区/写字楼进门难
导航定位不准
恶劣天气配送
客户催单或投诉
交通违规风险
订单分配不合理

Q4:您对当前平台派单逻辑的公平性打几分?(1-5分,5分为非常公平)

分数
标签

Q5:您平均每天的配送时长大约是?

少于6小时
6-8小时
8-10小时
10-12小时
12小时以上

Q6:您认为目前最需要改进的方面有哪些?(请选择最重要的3项)

提高单均收入
优化配送路线算法
完善骑手保险保障
改善与商家的沟通机制
增加休息站点
提供职业晋升通道
加强交通安全培训

Q7:您是否参加过平台组织的正式培训?

从未参加过
仅入职时参加过
偶尔参加
定期参加

Q8:如果提供培训,您最希望学习哪些内容?

交通安全与防御性驾驶
客户沟通与投诉处理技巧
高效取餐与路线规划方法
电动车维护与故障处理
平台规则与权益保护
心理健康与压力管理
职业规划与转型指导

Q9:您向其他求职者推荐从事外卖骑手工作的可能性有多大?(0-10分)

选项1

Q10:您认为当前平台对骑手的改进建议反馈渠道是否畅通?

非常畅通
比较畅通
一般
不太畅通
完全没有渠道

Q11:请用一句话描述您最希望平台做出的一项改进建议:

填空1

Q12:您觉得影响您工作积极性的最大因素是?

收入不稳定
工作强度过大
社会认可度低
职业发展受限
安全风险高

Q13:您希望培训以什么形式开展?

线上视频课程
线下实操演练
老带新师徒制
定期经验分享会
APP内图文教程

Q14:您对当前骑手App的使用体验打几分?(1-5分)

分数
标签

Q15:您平均每周因等餐或配送问题产生的超时订单有多少?

0-2单
3-5单
6-10单
10单以上

Q16:在恶劣天气(如暴雨、高温)下,您最希望平台提供哪些支持?

增加配送补贴
延长配送时限
提供防暑防寒物资
允许选择性接单
提供临时避雨休息点

Q17:您认为当前培训内容与实际工作场景的匹配度如何?请举例说明哪些培训最有用或最无用:

填空1

Q18:您是否了解平台关于骑手权益保障的相关政策?

非常了解
了解一部分
听说过但不清楚
完全不了解

Q19:您认为以下哪些措施能有效提升外卖骑手群体的职业认同感?

建立骑手星级评定体系
提供年度优秀骑手表彰
开放内部晋升管理岗位
增加社保缴纳比例
组织骑手社区活动

Q20:您最近一次参加培训或安全会议的日期是?

日期

Q21:如果平台提供免费职业发展课程(如管理、创业),您是否愿意在休息时间参加?

非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意

Q22:除了以上提到的内容,您还有哪些关于外卖骑手群体改进建议或培训需求想补充的?

填空1
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