外卖骑手群体使用意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您在外卖行业中的主要身份是？

Q2:您从事外卖相关工作的时长（或作为消费者的点餐年限）？

Q3:您每天使用外卖平台的平均频次（骑手接单或消费者下单）？

Q4:您对外卖骑手群体使用意愿的核心驱动因素评价（如接单灵活性）？

Q5:影响您对外卖骑手群体使用意愿的主要因素有哪些？

Q6:您认为当前外卖骑手群体使用意愿与客户满意度之间的关联程度如何？

Q7:请对外卖骑手群体使用意愿的现状进行评分（1-5分，5分为最高）

Q8:您最近一次外卖配送的准时性评价？

Q9:您对外卖骑手服务态度（如礼貌、沟通）的满意度？

Q10:您是否遇到过外卖订单损坏或错送的情况？

Q11:您认为平台在提升客户满意度方面最需要改进的是？

Q12:您认为哪些措施能有效提升外卖骑手群体使用意愿？

Q13:您对外卖平台客服响应速度的满意度？

Q14:您认为外卖骑手群体使用意愿与客户满意度之间最大的矛盾点是什么？

Q15:您是否愿意推荐朋友加入外卖骑手行业？

Q16:请对您所在区域的外卖整体服务质量进行评分（1-5分，5分为最高）

Q17:您认为恶劣天气下骑手配送的合理处理方式是？

Q18:您希望平台增加哪些功能以提升客户满意度？

Q19:您对外卖骑手群体使用意愿的未来趋势持何种态度？

Q20:您最近一次使用外卖服务的日期是？

Q21:请描述一次您印象最深刻的外卖配送体验（正面或负面均可）

Q22:您是否愿意参与平台定期组织的客户满意度调研？

Q23:您认为外卖骑手群体使用意愿的增强是否直接带动了客户满意度的提升？

Q24:请对外卖骑手群体使用意愿与客户满意度的整体协调度进行评分（1-5分，5分为最高）