外卖骑手群体参与度与服务质量调查问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体参与度与服务质量的专项调查。您的真实反馈将帮助我们深入理解骑手群体的工作现状与参与意愿,从而推动行业服务水平的持续提升。

Q1:您目前从事外卖配送工作的主要形式是?

全职专送骑手
众包兼职骑手
平台灵活用工骑手
其他形式

Q2:您每天平均的配送订单量大约是多少?

30单以下
30-50单
50-80单
80单以上

Q3:您对外卖骑手群体参与平台规则制定或修改的意愿程度如何?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意

Q4:过去一年中,您实际参与过平台组织的线上或线下骑手座谈、意见征集等活动的频率是?

从未参与
1-2次
3-5次
5次以上

Q5:您认为影响外卖骑手群体参与度提升的主要障碍有哪些?

工作时间紧张,无暇参与
平台反馈渠道不畅通
认为参与后效果不明显
缺乏相关激励措施
个人性格或习惯原因

Q6:请您对当前外卖骑手群体参与平台治理的整体水平进行评分(1-5分,5分为最高)

分数
标签

Q7:您对平台提供的配送订单分配机制的公平性评价如何?

非常公平
比较公平
一般
不太公平
非常不公平

Q8:您认为当前配送服务质量的整体水平如何?

非常好
较好
一般
较差
非常差

Q9:您认为影响配送服务质量的主要因素有哪些?

配送时间限制过紧
路线规划不合理
商家出餐速度慢
客户地址不清晰
骑手自身服务意识不足

Q10:您向其他朋友推荐从事外卖配送工作的可能性有多大?(0-10分,0分极不可能,10分极有可能)

选项1

Q11:您是否愿意通过定期填写问卷或参与短会的形式,来提升外卖骑手群体参与度?

非常愿意
愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意

Q12:您对平台目前的骑手培训机制(如安全培训、服务规范培训)的满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q13:您希望平台在提升服务质量方面优先改进哪些环节?

优化配送时间预估
提供更清晰的导航与路线
加强商家出餐管理
完善客户沟通机制
增加骑手服务技能培训

Q14:您平均每周参与平台社区或小组讨论(如线上论坛、微信群)的频率是?

从不参与
每周1-2次
每周3-5次
每天参与

Q15:您认为提高外卖骑手群体参与度是否能直接促进配送服务质量的改善?

能显著促进
有一定促进作用
影响不大
没有影响
不确定

Q16:您对外卖骑手群体参与度提升或服务质量改进有哪些具体建议?

填空1
外卖骑手群体参与度与服务质量调查问卷
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