外卖骑手群体依赖程度与客户满意度调查问卷

Q1:您平均每周使用外卖点餐的频率是？

Q2:您对外卖骑手群体的整体依赖程度如何？

Q3:在哪些场景下，您对外卖骑手服务的依赖程度明显增加？

Q4:如果外卖骑手服务暂停一周，您的生活会受到多大影响？

Q5:请为您最近一次外卖配送的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q6:您最看重外卖配送服务的哪个环节？

Q7:您是否遇到过因骑手原因导致的配送延误或餐品问题？

Q8:当配送出现问题时，您对平台处理方案的满意程度如何？

Q9:您认为哪些因素会显著提升您对外卖骑手服务的满意度？

Q10:您是否愿意为更高质量的骑手服务（如优先配送、专人直送）支付额外费用？

Q11:您认为当前外卖骑手群体依赖程度提高的主要原因有哪些？请简要描述。

Q12:您是否曾因恶劣天气而主动取消或推迟外卖订单？

Q13:您对外卖平台在保障骑手权益方面的表现满意度如何？（1-5分）

Q14:您是否关注过外卖骑手的工作强度与安全状况？

Q15:您认为平台应优先改善哪些方面以提升骑手服务质量和客户满意度？

Q16:您对外卖骑手服务的总体信任程度如何？

Q17:请分享一次让您印象深刻的满意或不满意外卖配送经历，并说明原因。

Q18:您是否愿意参与平台推出的“骑手服务评价”长期反馈计划？

Q19:您认为外卖骑手群体依赖程度在未来三年内会如何变化？

Q20:综合考虑配送速度、态度、准时率等因素，您对外卖骑手服务的综合满意度评分（1-5分）

Q21:您对外卖骑手群体依赖程度与客户满意度之间的关系有何其他建议或想法？