外卖骑手群体使用障碍与服务质量调查

Q1:您从事外卖骑手工作的时间有多长？

Q2:您当前的工作模式是？

Q3:在日常配送中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

Q4:您平均每天完成多少单配送？

Q5:您对当前配送App的易用性评分（1-5分，5分为非常易用）

Q6:在高峰期，您是否因系统派单不合理而面临配送障碍？

Q7:您认为哪些因素影响了服务质量？

Q8:您向其他求职者推荐从事外卖骑手工作的可能性有多大？（0-10分）

Q9:请描述一次您因使用障碍导致服务质量下降的具体经历

Q10:您是否因使用障碍收到过客户投诉？

Q11:您希望平台在哪些方面改进以提升服务质量？

Q12:您每月因使用障碍产生的额外成本（如电话费、停车费等）大约是多少？

Q13:您最近一次遇到严重使用障碍的日期是？

Q14:您认为平台对骑手使用障碍的反馈响应速度如何？

Q15:您通常通过哪些渠道反馈使用障碍问题？

Q16:您对平台提供的培训在应对使用障碍方面的帮助程度评分（1-5分）

Q17:您是否因使用障碍考虑过更换平台或离职？

Q18:针对外卖骑手群体使用障碍与服务质量调查，您还有哪些补充建议？