外卖骑手群体使用障碍与用户体验调查问卷

您好！本问卷聚焦外卖骑手群体使用障碍与用户体验，旨在深入了解配送App在实际使用中的痛点。您的真实反馈将帮助改善工具设计，提升每一位骑手的工作体验。问卷匿名，约需3分钟，感谢您的参与！

Q1:您从事外卖配送工作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常最常使用的配送App是？

美团众包

蜂鸟众包

达达

闪送

其他

Q3:您平均每天使用配送App的时长约为？

少于2小时

2-4小时

4-6小时

6-8小时

8小时以上

Q4:在接单过程中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

界面信息过于密集，难以快速阅读

抢单按钮响应延迟或误触

地图定位不准或路线规划不合理

订单信息显示不完整

系统频繁卡顿或闪退

其他

Q5:您认为当前App在接单环节的操作流畅度如何？

非常流畅

比较流畅

一般

比较卡顿

非常卡顿

Q6:请为App的界面清晰度打分（1-5分，5分为最清晰）

分数

标签

Q7:配送途中，哪些功能问题影响了您的用户体验？

导航语音播报不准确

订单状态更新不及时

联系顾客功能不畅

异常报备流程繁琐

拍照上传经常失败

其他

Q8:您是否遇到过因App故障导致配送超时或罚款的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:请描述一次最让您困扰的App使用障碍经历（例如具体功能或场景）

填空1

Q10:您对当前App的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您向其他骑手推荐当前配送App的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您最希望App优先改进哪些方面以改善用户体验？

简化接单流程

提升地图与导航准确性

增强系统稳定性

优化客服响应速度

增加收入明细透明度

其他

Q13:对于App的夜间模式或护眼功能，您的使用频率是？

每天使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:您是否因App操作复杂而错过重要订单？

经常

有时

偶尔

从未

Q15:在恶劣天气或高峰时段，您遇到的使用障碍是否更严重？如果是，具体表现有哪些？

系统负载过高导致卡顿

订单推送延迟

导航路线拥堵信息不准

客服接入困难

没有明显差异

其他

Q16:请为App的响应速度打分（1-5分，5分为非常快）

分数

标签

Q17:如果让您设计一个更友好的配送App，您最想解决哪个使用障碍？为什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的App使用障碍深度访谈？

愿意

不愿意

看情况

外卖骑手群体使用障碍与用户体验调查问卷

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