外卖骑手群体使用障碍与产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体使用障碍与产品体验的调研。您的反馈将帮助我们深入理解配送工作中的实际挑战，推动产品优化与行业改善。

Q1:您从事外卖配送工作的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要使用的配送平台是？

美团外卖

饿了么

蜂鸟众包

闪送

其他

Q3:在日常配送中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

导航路线不准确

接单系统卡顿

订单信息不清晰

沟通工具不便

结算流程复杂

其他

Q4:您平均每天完成多少单配送？

10单以下

10-20单

20-30单

30单以上

Q5:您对当前配送App的整体操作流畅度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:哪些场景下您最容易感到使用障碍？

高峰期抢单时

恶劣天气配送时

夜间导航时

与商家沟通时

处理异常订单时

Q7:您是否曾因App使用障碍导致配送超时？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请描述一次最让您困扰的使用障碍经历（例如：系统崩溃、按钮误触等）

填空1

Q9:您希望产品在哪些方面优先改进以降低使用障碍？

简化操作流程

增强导航准确性

优化语音提示

提升系统稳定性

增加离线功能

Q10:您向同行推荐当前配送平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为哪些产品功能能有效缓解使用障碍？

一键报障按钮

智能路线规划

实时客服支持

历史订单复盘

社区经验分享

Q12:您平均每天因使用障碍浪费的时间大约是多少？

少于10分钟

10-30分钟

30-60分钟

1小时以上

Q13:针对外卖骑手群体使用障碍，您还有哪些具体建议或期望的功能？

填空1

外卖骑手群体使用障碍与产品调研问卷

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