外卖骑手群体使用障碍与活动效果评估问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体使用障碍与活动效果评估的调研。您的真实反馈将帮助我们更深入地理解骑手群体在使用相关服务或工具时遇到的障碍，并评估现有活动的实际效果，从而推动更精准的改善措施。

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常主要使用哪些平台或工具来接单和配送？

美团众包

饿了么蜂鸟

达达

顺丰同城

多个平台同时使用

Q3:在使用这些平台或工具的过程中，您遇到过的使用障碍有哪些？

界面操作复杂，不熟悉

系统频繁卡顿或闪退

定位不准确，导致绕路

接单派单规则不透明

申诉流程繁琐且通过率低

缺乏清晰的使用指引或帮助

Q4:您认为这些使用障碍对您日常接单效率的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q5:针对上述使用障碍，您最希望平台或相关方优先解决哪些方面？

优化操作界面，简化流程

提升系统稳定性

改善定位精准度

增加人工客服支持

提供更详细的使用培训

Q6:您是否参加过平台或社区组织的针对骑手群体的线下或线上活动（如安全培训、技能提升、关怀活动等）？

经常参加

偶尔参加

很少参加

从未参加

Q7:您认为这些活动对改善您的工作体验或技能提升的效果如何？

效果非常明显

效果比较明显

效果一般

效果不明显

完全没有效果

Q8:您认为当前针对骑手群体的活动在哪些方面存在不足？

活动宣传不到位，信息获取困难

活动内容与实际需求脱节

活动时间安排不合理

参与奖励或激励不足

活动形式单一，缺乏吸引力

Q9:请您对平台目前提供的使用支持（如帮助中心、客服响应、问题解决速度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在遇到使用障碍时，您通常采取哪种方式解决？

自行摸索或查看帮助文档

联系在线客服

向其他骑手求助

直接放弃或更换工具

向平台反馈但未得到及时处理

Q11:您认为导致外卖骑手群体使用障碍的最主要原因是什么？请结合您的实际经历简要描述。

填空1

Q12:您是否了解平台或社区近期推出的针对骑手群体的新活动或新政策？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您希望通过哪些渠道获取活动信息或使用支持？

APP内推送通知

短信或电话通知

微信群或社群公告

线下站点公告

社交媒体（如抖音、快手）

Q14:如果平台针对使用障碍推出专门的优化活动（如新功能体验、有奖反馈），您是否愿意参与？

非常愿意

愿意

看情况

不太愿意

不愿意

Q15:您对提升外卖骑手群体使用体验或活动效果有哪些具体建议？

填空1

外卖骑手群体使用障碍与活动效果评估问卷

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