外卖骑手群体使用障碍与可行性调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体使用障碍与可行性调研的问卷。您的真实反馈将帮助我们深入了解骑手在工作中遇到的困难与需求，为改善工作环境与提升可行性提供重要依据。

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时间有多长？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您每天平均工作多少小时？

少于4小时

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q3:在日常配送中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

导航定位不准确

小区/写字楼门禁限制

恶劣天气影响

交通拥堵或管制

订单信息不清晰

客户沟通困难

车辆或设备故障

Q4:您认为当前配送平台的操作界面是否易于使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:在接单过程中，您是否经常遇到系统派单不合理的情况？

总是

经常

有时

很少

从不

Q6:您认为哪些因素影响了外卖配送的可行性？

配送距离过远

订单时间限制过紧

收入与付出不成比例

缺乏休息时间

安全风险高

平台规则不透明

Q7:请对您目前工作的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因使用障碍而被迫取消订单？

经常

有时

很少

从未

Q9:您希望平台在哪些方面进行改进以降低使用障碍？

优化导航系统

提供更灵活的配送时间

增加恶劣天气补贴

改善客户沟通渠道

简化申诉流程

提供更多培训支持

Q10:您认为当前配送工具的可靠性如何？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q11:请描述一次您在工作中遇到的最严重的配送使用障碍，以及您是如何应对的？

填空1

Q12:您是否使用过平台提供的智能辅助功能（如语音导航、一键报备）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q13:您认为平台对骑手反馈问题的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q14:在高峰期，您通常面临哪些额外的使用障碍？

订单量过大

电梯等待时间长

客户催促频繁

路线规划不合理

停车困难

Q15:您是否愿意参加平台组织的技能培训以提升配送效率？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q16:请对您与客户沟通的顺畅程度进行评分（1-5分，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q17:您认为当前收入水平与工作付出是否匹配？

完全匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q18:您认为哪些措施能有效提升外卖骑手工作的可行性？

提高单笔配送费

增加保险保障

优化算法派单

提供更多休息场所

建立骑手互助社区

Q19:您是否因使用障碍而考虑过更换工作？

经常考虑

有时考虑

很少考虑

从未考虑

Q20:您对改善外卖骑手群体使用障碍与可行性的其他建议或想法？

填空1

外卖骑手群体使用障碍与可行性调研问卷

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2个月前

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