外卖骑手群体核心需求与客户满意度调查问卷

Q1:您的外卖配送服务使用频率是？

Q2:您最看重外卖配送的哪个环节？

Q3:您认为当前外卖骑手群体的核心需求中最应优先改善的是？

Q4:您对近期外卖配送整体体验的推荐评分（0-10分）？

Q5:您遇到过哪些影响客户满意度的配送问题？

Q6:您认为恶劣天气下，外卖骑手群体核心需求与客户满意度之间的平衡点应偏向？

Q7:请为外卖骑手的配送准时性打分（1-5星）

Q8:您是否愿意为更合理的配送时间（减少骑手压力）接受稍长等待？

Q9:您认为哪些措施能同时提升外卖骑手群体核心需求满足度和客户满意度？

Q10:针对外卖骑手群体核心需求与客户满意度，您还有哪些具体建议？

Q11:您了解外卖骑手的工作时长和强度吗？

Q12:您对骑手沟通礼貌程度的评分（1-5星）

Q13:当配送出现问题时，您更希望平台如何处理？

Q14:请选择您最近一次使用外卖服务的日期

Q15:您是否注意到平台为改善外卖骑手群体核心需求推出的新政策？

Q16:您认为影响客户满意度的关键因素中，哪些与骑手直接相关？

Q17:您希望外卖平台增加哪些透明化信息？

Q18:请描述一次令您印象深刻的满意或不满意的外卖配送经历

Q19:您认为外卖骑手群体核心需求中的“职业尊重”应如何体现？

Q20:您对餐品包装完好性的评分（1-5星）

Q21:您是否支持为外卖骑手设置专属休息区？

Q22:您希望平台在哪些方面加强对外卖骑手群体核心需求的响应？

Q23:您对外卖配送的“最后100米”体验满意吗？

Q24:如果让您设计一个提升外卖骑手群体核心需求与客户满意度的方案，您会从何入手？