外卖骑手群体质量评价与培训需求调研问卷

您好！本问卷聚焦外卖骑手群体质量评价与培训需求，旨在深入了解当前骑手群体的工作现状、职业素养及技能提升方向。您的真实反馈将助力行业优化培训体系，推动外卖骑手群体质量评价标准的完善。问卷匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每天完成的外卖订单数量是？

20单以下

20-30单

31-40单

41-50单

50单以上

Q3:您认为影响外卖骑手群体质量评价的关键因素有哪些？

准时送达率

服务态度

交通安全意识

沟通能力

平台规则熟悉度

应急处理能力

Q4:您是否接受过正式的上岗前培训？

是，系统培训

是，简单培训

否，自学为主

否，直接上岗

Q5:您最希望获得的培训内容有哪些？

交通安全法规

高效路线规划

客户沟通技巧

异常订单处理

平台App高级功能

心理健康与压力管理

Q6:请对您目前所在站点或团队的整体培训效果进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前外卖骑手群体质量评价体系中最需要改进的是哪方面？

评价指标单一

数据透明度不足

奖惩机制不合理

缺乏骑手申诉渠道

未考虑天气等客观因素

Q8:在您看来，哪些行为最能体现外卖骑手群体的高质量服务？

主动电话沟通

轻敲门礼貌递送

餐品完好无损

恶劣天气仍准时

耐心等待客户取餐

协助处理售后问题

Q9:您每月参加线上或线下培训的频率是？

从不参加

每月1次

每月2-3次

每周1次

每周多次

Q10:您认为目前外卖骑手群体质量评价中最常被忽视的细节是什么？请简要描述。

填空1

Q11:您是否愿意为提升个人服务质量而参加额外付费的进阶培训？

非常愿意

愿意，但需价格合理

看内容再定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您觉得哪些因素阻碍了您参与培训或提升服务质量？

时间紧张

培训内容不实用

费用过高

平台激励不足

个人精力有限

缺乏晋升通道

Q13:您对平台现有的骑手评价反馈机制的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为引入客户评价作为外卖骑手群体质量评价的主要依据是否合理？

非常合理

合理，但需防恶意差评

一般，应综合多维度

不合理，客户主观性强

非常不合理

Q15:您希望培训以何种形式开展？

线上视频课程

线下实操演练

直播互动教学

图文案例学习

老带新传帮带

模拟场景考核

Q16:针对外卖骑手群体质量评价与培训需求，您还有哪些具体建议或期望？

填空1

外卖骑手群体质量评价与培训需求调研问卷

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