外卖骑手群体质量评价与客户满意度调查问卷

Q1:您平均每周使用外卖点餐的频率是？

Q2:您对外卖骑手的整体服务质量满意吗？

Q3:您认为外卖骑手在配送过程中的着装规范程度如何？

Q4:您遇到过外卖骑手未按指定地点放置餐品的情况吗？

Q5:您对外卖骑手的配送速度评价如何？

Q6:您是否遇到过外卖骑手在配送中态度不佳的情况？

Q7:您认为影响外卖骑手群体质量评价的主要因素有哪些？

Q8:您对外卖骑手配送时餐品包装完整性的满意度如何？

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未送达的情况？

Q10:您认为外卖骑手在恶劣天气下的配送表现如何？

Q11:您向外卖骑手群体推荐优质配送服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您对外卖骑手使用手机导航的准确性评价如何？

Q13:您希望外卖骑手在哪些方面进行改进以提升客户满意度？

Q14:您是否遇到过外卖骑手要求您下楼自取但未提前沟通的情况？

Q15:您对外卖骑手群体质量评价中的“职业素养”方面打分如何？

Q16:您认为外卖骑手在配送中的安全意识（如遵守交通规则）如何？

Q17:您是否遇到过外卖骑手因找不到地址而频繁电话联系您的情况？

Q18:请对外卖骑手的整体服务质量进行评分（1-5星）

Q19:您对外卖骑手群体质量评价与客户满意度提升的具体建议有哪些？

Q20:您是否会因为骑手服务质量差而减少使用外卖平台？

Q21:您认为外卖平台对骑手的管理监督是否有效？

Q22:您对外卖骑手在高峰时段的配送表现满意吗？