外卖骑手群体便捷性评价与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦于外卖骑手群体的便捷性评价与服务质量，旨在深入了解公众对骑手工作的真实看法。您的宝贵意见将有助于推动行业服务标准的提升，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖点餐的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您对外卖配送的整体便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q3:请您对外卖骑手的配送速度进行评分（1-5分，5分为最快）

分数

标签

Q4:您认为影响外卖骑手配送效率的主要因素有哪些？

交通拥堵

商家出餐慢

小区门禁限制

恶劣天气

订单路线不合理

Q5:在您看来，外卖骑手群体的便捷性评价中，以下哪些方面最值得关注？

配送准时率

骑手服务态度

餐品完好程度

沟通响应速度

路线熟悉度

Q6:您是否遇到过外卖骑手因赶时间而出现交通违规行为？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q7:您对外卖骑手服务质量的总体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为外卖平台在提升骑手服务质量方面，最需要改进的是？

优化配送路线算法

增加配送时间弹性

完善骑手培训体系

提高骑手福利待遇

加强客户评价机制

Q9:您希望外卖骑手在哪些环节提供更便捷的服务？

提前电话沟通

使用智能导航精准定位

提供无接触配送选项

灵活调整送餐地点

及时更新配送状态

Q10:当外卖出现延迟时，您通常如何处理？

耐心等待

联系骑手询问

联系平台客服

直接取消订单

给予差评

Q11:您向朋友推荐使用当前主流外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为恶劣天气下，外卖骑手的配送服务应如何调整？

延长配送时限

增加配送补贴

暂停接单

由客户自取

维持正常配送

Q13:您觉得哪些措施能有效改善外卖骑手群体的便捷性评价？

增设骑手休息站

优化小区通行政策

提供电动车充电设施

减少不合理的时效考核

加强交通安全教育

Q14:请您对外卖骑手的沟通清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）

分数

标签

Q15:您是否愿意为更高质量的外卖配送服务支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对外卖骑手群体的便捷性评价与服务质量，还有哪些具体建议或改进想法？

填空1

外卖骑手群体便捷性评价与服务质量调查问卷

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