外卖骑手群体便捷性评价与口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体便捷性评价的调研。您的真实反馈将帮助我们更全面地了解骑手服务的现状与口碑，推动行业服务质量的持续提升。

Q1:您点外卖的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不点

Q2:您通常通过哪个平台使用外卖服务？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q3:您对外卖骑手配送速度的总体感受是？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:您认为外卖骑手在配送过程中的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

很不便捷

Q5:您觉得影响外卖骑手配送便捷性的主要因素有哪些？

高峰期订单集中

商家出餐速度慢

小区/写字楼门禁限制

恶劣天气影响

路线规划不合理

电动车续航不足

Q6:请您对外卖骑手的服务态度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过外卖骑手配送超时的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当配送超时时，您通常如何处理？

直接差评

联系骑手询问

联系平台客服

理解并等待

取消订单

Q9:您认为外卖骑手群体在哪些方面做得较好？

配送速度快

服务态度好

包装保护到位

沟通及时

路线熟悉度高

Q10:您认为外卖骑手群体在哪些方面有待改进？

配送速度稳定性

服务态度一致性

餐品完整性保障

沟通清晰度

安全意识

Q11:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您向外卖骑手群体推荐使用便捷性评价的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为外卖骑手的工作强度如何？

非常大

比较大

一般

比较小

很小

Q14:您是否了解外卖骑手的工作时间安排？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q15:您认为哪些措施能提升外卖骑手的便捷性评价？

优化配送路线算法

增加骑手数量

改善小区门禁通行

提供更完善的装备

提高配送单价

Q16:您是否愿意参与外卖骑手口碑的在线评价？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q17:您通常通过哪些渠道了解外卖骑手的口碑？

平台评分

社交媒体评论

朋友推荐

新闻报道

其他

Q18:请您对外卖骑手配送的餐品完整性打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:您是否遇到过外卖骑手与您沟通不畅的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:您对外卖骑手群体便捷性评价与口碑调研还有其他建议吗？

填空1

外卖骑手群体便捷性评价与口碑调研问卷

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