外卖骑手群体信息获取渠道与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体信息获取渠道与服务质量的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解骑手群体的信息需求与工作体验。

Q1:您从事外卖骑手工作的时间是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要的工作模式是？

全职众包骑手

兼职众包骑手

专送骑手

团队骑手

Q3:您日常获取配送订单信息的主要渠道是？

平台APP推送

微信群/QQ群

电话/短信

骑手驿站公告

同事转告

Q4:您平时通过哪些渠道获取与工作相关的政策或规则变动信息？

平台官方公告

社交媒体（如抖音、快手）

骑手社区/论坛

站点负责人通知

其他骑手分享

Q5:您认为当前信息获取渠道的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

很不及时

Q6:您认为当前信息获取渠道的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

很不准确

Q7:您是否遇到过因信息获取不及时而影响接单或配送的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您最希望改进的信息获取渠道是哪些？

平台APP推送优化

增加线下培训或公告

建立更活跃的骑手社群

提供专属客服支持

其他

Q9:您对平台提供的信息支持整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为平台的信息推送内容是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

很不清晰

Q11:您通常关注哪些类型的服务信息？

配送路线优化

客户投诉处理

奖惩规则

安全培训

收入结算说明

Q12:您是否参与过平台组织的服务质量培训？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q13:您认为培训对提升服务质量是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:您在过去一个月内收到的客户投诉次数是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q15:您认为客户投诉的主要原因是？

配送超时

餐品损坏

态度问题

信息沟通不畅

其他

Q16:您是否了解平台对服务质量的具体考核标准？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q17:您认为当前服务质量考核标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

很不合理

Q18:您对平台处理投诉的效率和公正性评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您希望平台在哪些方面提升服务质量？

优化配送算法

加强骑手权益保障

改善沟通机制

提供更多激励

其他

Q20:您对改善外卖骑手群体信息获取渠道或服务质量有何具体建议？

填空1

外卖骑手群体信息获取渠道与服务质量调查问卷

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