外卖骑手群体求职偏好与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体求职偏好与服务质量的调查，您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的需求与现状。

Q1:您目前从事外卖配送工作的状态是？

全职骑手

兼职骑手

众包骑手

曾从事现已离职

从未从事但有意向

Q2:您选择外卖骑手这一职业的最主要原因是？

工作时间灵活

收入相对可观

入职门槛低

缺乏其他更好选择

喜欢户外工作

Q3:在求职过程中，您最看重以下哪些因素？

平台单价与结算方式

配送距离与区域分配

保险与安全保障

晋升与发展空间

团队氛围与管理风格

Q4:您更倾向于在哪种平台类型下工作？

专送平台（如美团专送）

众包平台（如蜂鸟众包）

混合模式

无所谓

Q5:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您平均每天完成多少单外卖配送？

少于20单

20-30单

31-40单

40单以上

Q7:您认为影响服务质量的主要因素有哪些？

配送时间压力

路线熟悉程度

天气与路况

平台派单逻辑

与商家的沟通效率

Q8:在服务质量方面，您最希望平台改进哪一点？

优化派单算法以减少空驶

增加恶劣天气补贴

提供更清晰的导航支持

简化异常报备流程

Q9:您认为外卖骑手群体求职偏好在未来三年内会有哪些变化？请简要描述。

填空1

Q10:您是否愿意向其他求职者推荐外卖骑手这一职业？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q11:您曾通过哪些渠道了解外卖骑手招聘信息？

招聘APP（如BOSS直聘）

社交媒体（如抖音、微信）

朋友或同行介绍

线下站点直招

平台官方公告

Q12:您对当前收入水平的满意程度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您平均每周工作多少天？

3天以下

3-4天

5-6天

7天

Q14:您最常遇到的客户投诉类型是？

送餐超时

餐品洒漏

态度问题

路线不熟导致延误

其他

Q15:您向同行推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为平台在保障骑手安全方面做得如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q17:您希望平台提供哪些职业发展支持？

技能培训课程

晋升管理岗位机会

转岗到物流或运营

学历提升补贴

创业扶持计划

Q18:结合您的求职偏好，请提出一条提升外卖骑手服务质量的具体建议。

填空1

Q19:您是否了解平台提供的申诉或反馈渠道？

非常了解

了解一些

完全不了解

Q20:请选择您最近一次更换工作平台的日期

日期

Q21:您认为当前外卖行业整体服务质量相比去年有何变化？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q22:您在选择平台时，最关注哪些服务质量相关指标？

准时率要求

差评率考核

异常单处理效率

客户满意度奖励

配送装备支持

Q23:您是否愿意参与平台组织的服务质量改进研讨会？

非常愿意

愿意

看时间安排

不愿意

Q24:请分享一次您因服务质量问题而获得正面反馈的经历。

填空1

Q25:如果您愿意，请在此签名以确认参与本次调查（可选）

填空1

外卖骑手群体求职偏好与服务质量调查问卷

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