外卖骑手群体教育资源公平性与客户满意度调查问卷

您好！本问卷聚焦外卖骑手群体教育资源公平性及其与客户满意度的关联，旨在了解配送服务中的实际体验与需求。您的回答将助力改善骑手发展环境，提升服务质量。感谢您的参与！

Q1:您目前的外卖骑手工作状态是？

全职骑手

兼职骑手

众包骑手

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁以上

Q3:您从事外卖配送工作的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您是否了解外卖骑手群体教育资源公平性相关政策或培训项目？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q5:您希望获得哪些教育资源以提升自身能力？

交通安全法规培训

职业技能认证课程

数字素养与APP操作培训

客户沟通技巧课程

学历提升支持

创业或转岗指导

Q6:您认为当前获得教育资源的渠道是否公平？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

完全不公平

Q7:您对现有教育资源获取的便利性评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否因缺乏教育资源而影响工作表现或客户服务？

经常影响

有时影响

很少影响

从未影响

Q9:在配送服务中，您遇到的主要客户反馈问题有哪些？

配送速度慢

餐品洒漏

沟通态度不佳

路线不熟悉

着装不规范

其他

Q10:您向客户推荐本平台配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为提升教育资源公平性是否有助于提高客户满意度？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q12:您希望平台在哪些方面加强教育支持？

提供免费在线课程

定期组织线下培训

设立学习激励机制

建立导师辅导制度

提供学习时间补贴

Q13:您是否参加过平台或政府提供的任何教育资源项目？

参加过多次

参加过一两次

从未参加

Q14:您认为教育资源公平性最需要改进的环节是什么？

填空1

Q15:您平均每天接单量是多少？

少于20单

20-30单

30-40单

40单以上

Q16:您是否因教育资源不足而考虑离开外卖行业？

经常考虑

有时考虑

很少考虑

从未考虑

Q17:您对当前客户满意度反馈机制的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为哪些因素最能提升客户满意度？

准时送达

餐品完好

礼貌沟通

专业形象

个性化服务

Q19:您是否愿意为获取教育资源而牺牲部分工作时间？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q20:您对提升外卖骑手群体教育资源公平性有何具体建议？

填空1

Q21:您认为平台是否应强制要求骑手完成基础教育培训？

应该强制

建议但不强制

不应强制

无所谓

Q22:您是否了解客户满意度评价的具体标准？

非常了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q23:您希望客户满意度评价包含哪些维度？

配送速度

服务态度

餐品质量

沟通效率

整体体验

Q24:您是否同意教育资源公平性直接影响客户满意度这一观点？

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q25:请描述一次因教育资源不足而影响客户服务的经历

填空1

外卖骑手群体教育资源公平性与客户满意度调查问卷

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