外卖骑手群体科技产品接受度与绩效满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于外卖骑手群体科技产品接受度与绩效满意度的专项调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解骑手伙伴们对智能配送工具的真实看法与使用体验。问卷采用匿名方式，大约需要3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖配送工作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常配送主要使用的接单工具是？

平台骑手APP（如美团众包、蜂鸟众包等）

商家自配系统

第三方聚合配送软件

站长/调度人工派单

Q3:对于平台提供的智能派单、路径规划等科技产品功能，您的整体接受程度如何？

非常接受，能明显提升效率

比较接受，多数情况下有帮助

一般，偶尔觉得不便

不太接受，更习惯人工调度

完全不接受，增加困扰

Q4:请您为当前使用的配送APP在“操作便捷性”方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q5:您在日常配送中，最常使用哪些科技产品功能？（多选）

智能导航与路线优化

预计送达时间预测

语音接单与播报

电子围栏与商家到店提醒

异常天气预警

在线客服与申诉系统

Q6:与刚入行时相比，您认为现在使用的科技产品对配送效率的提升效果如何？

提升非常明显

有一定提升

变化不大

反而觉得更复杂

Q7:您向其他骑手朋友推荐使用当前配送科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对平台当前绩效评价规则（如准时率、好评率、里程数等考核指标）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为哪些因素最能影响您对绩效满意度的感受？（多选）

单价与计费规则

奖惩机制的公平性

系统派单的合理性

申诉通道的畅通性

数据透明程度

其他

Q10:当科技产品（如导航、接单系统）出现故障或误判时，您的通常处理方式是？

立即联系在线客服

自行重新规划路线

向站长或队长反映

直接忽略，按经验配送

其他

Q11:您是否愿意参加平台组织的科技产品使用培训，以提升自己的操作熟练度？

非常愿意

愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q12:请对“当前科技产品对您工作压力的缓解程度”进行评分（1-5分，5分表示极大缓解）

分数

标签

Q13:您平均每天使用配送APP的总时长大约是？

少于2小时

2-4小时

4-6小时

6-8小时

8小时以上

Q14:您希望未来科技产品增加哪些功能来提升您的绩效表现？（多选）

更精准的商家出餐时间预测

实时路况与拥堵规避

智能提醒疲劳休息

更公平的派单权重算法

一键上报异常场景

其他

Q15:在高峰期，您对系统自动派单的接单频率是否满意？

非常满意，单量充足

比较满意，偶尔有空闲

一般，需要抢单

不太满意，经常等单

非常不满意，派单不合理

Q16:您认为目前科技产品在哪些方面最影响您对外卖骑手群体科技产品接受度的评价？请简要描述一个具体场景。

填空1

Q17:您是否了解平台关于绩效数据（如准时率、超时记录）的统计与公示规则？

非常了解

了解大部分

知道一些

不太了解

完全不了解

Q18:请对“科技产品对您收入稳定性的帮助程度”打分（1-5分，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q19:如果平台推出新的智能硬件（如智能头盔、蓝牙耳机等），您的接受意愿是？

非常愿意尝试

愿意尝试

看价格和实用性

不太愿意

完全不愿意

Q20:您认为影响您对绩效满意度最关键的管理因素有哪些？（多选）

考核指标是否合理

奖惩是否透明

申诉处理是否及时

调度是否人性化

数据是否公开

其他

Q21:在过去一个月中，您因科技产品使用问题（如导航错误、系统卡顿）导致配送超时的次数大约为？

0次

1-3次

4-6次

7次以上

Q22:关于提升外卖骑手群体科技产品接受度与绩效满意度，您还有哪些具体建议或期望？

填空1

外卖骑手群体科技产品接受度与绩效满意度调查问卷

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