外卖骑手群体数字化转型认知与服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手群体数字化转型认知的问卷调查。您的真实反馈将帮助我们深入了解骑手在数字化工具使用中的体验与服务质量现状，为改善工作环境与提升服务水平提供重要参考。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q2:您从事外卖配送工作的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前主要使用的接单平台是？

美团外卖

饿了么

蜂鸟众包

达达

其他平台

Q4:您对当前使用的配送App整体操作流畅度的评价是？

非常流畅

比较流畅

一般

不太流畅

非常卡顿

Q5:您是否了解平台提供的智能派单算法规则？

非常了解

基本了解

只了解一点

完全不了解

Q6:在配送过程中，您使用导航功能的频率是？

每次配送都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q7:您认为数字化转型为您的配送工作带来了哪些便利？

路线规划更高效

订单信息更清晰

沟通成本降低

收入计算更透明

没有明显便利

Q8:您是否遇到过因系统派单不合理导致配送超时的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您对平台客服响应速度的满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为数字化工具对提升服务质量是否有帮助？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q11:在数字化转型过程中，您遇到的主要困难有哪些？

App功能复杂难操作

系统更新频繁不适应

数据隐私担忧

缺乏培训指导

其他困难

Q12:您是否愿意参加平台组织的数字化技能培训？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q13:您向其他骑手推荐使用当前配送平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您对平台数字化转型或服务质量改进有什么具体建议？

填空1

外卖骑手群体数字化转型认知与服务质量调查

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