快递员群体产品功能需求与福利满意度调查

您好！非常感谢您参与本次关于快递员群体产品功能需求与福利满意度的专项调查。我们希望通过您的真实反馈，深入了解一线快递员在日常工作中对工具、平台及保障体系的实际需求，从而推动行业服务与产品功能的优化升级。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您目前从事快递员工作的主要模式是？

平台众包骑手

快递网点全职员工

快递网点兼职员工

同城急送专送员

其他（请注明）

Q2:您日常使用快递员端APP（如揽收、派送、导航等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q3:在快递员产品功能需求中，您最希望APP优先优化哪些功能？（最多选3项）

智能路径规划与实时导航

一键批量扫描与签收

客户沟通模板快捷回复

异常件上报与处理进度追踪

电子签名与拍照留存

语音输入与播报功能

离线地图与弱网适配

Q4:请您对当前使用的快递员端APP的整体操作流畅度打分（1-5分，5分为非常流畅）

分数

标签

Q5:您认为目前快递员产品功能需求中最影响效率的痛点是什么？

路线规划不合理

扫码识别率低

系统频繁卡顿或闪退

信息同步不及时

功能层级过深不易找到

Q6:您希望APP增加哪些辅助功能来提升工作体验？（多选）

天气预警与路况提醒

电量低时自动省电模式

疲劳驾驶提醒

常用地址/客户标签管理

收入明细与提现提醒

在线培训与技能微课

Q7:您对当前工作所享受的福利保障（如社保、意外险、高温补贴等）总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在福利满意度调查中，您认为以下哪些福利项目最需要加强？（最多选3项）

工伤保险与意外险

养老保险与医疗保险

带薪休假与休息时间

节日礼品与现金补贴

恶劣天气作业补贴

职业健康体检

子女教育或住房支持

Q9:您平均每月通过快递员APP完成多少单量？

500单以下

500-1000单

1000-2000单

2000单以上

Q10:您对所在网点或平台在福利政策落实方面的透明度打分（1-5分，5分为完全透明）

分数

标签

Q11:您是否希望快递员产品功能需求中包含“一键申诉”或“客服优先通道”功能？

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q12:您通常通过哪些渠道反馈产品功能需求或福利问题？（多选）

APP内意见反馈

站长/队长转达

客服热线

线下座谈会

社交媒体群组

从未反馈过

Q13:您认为当前快递员APP的“个人中心”模块中，最需要增加的信息是？

实时单量与收入预估

福利保障进度查询

违规记录与申诉状态

健康与心理关怀入口

技能等级与成长体系

Q14:关于快递员群体产品功能需求，您还有哪些具体的功能建议或使用中遇到的困难？

填空1

Q15:针对福利满意度调查，您希望公司或平台在福利政策上做出哪些具体改善？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于快递员产品功能需求与福利满意度的深度访谈？

愿意

不愿意

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