快递员群体使用意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您的职业角色是？

Q2:您从事快递相关工作的年限（若为客户，请选择收件频率）

Q3:您每天平均处理的快递单量（或每周收件次数）

Q4:您目前使用的主要快递作业工具或平台有哪些？

Q5:您对当前快递作业工具或平台的操作便捷性满意度如何？

Q6:您认为快递员群体的使用意愿受以下哪个因素影响最大？

Q7:在提升客户满意度方面，您认为哪些环节最需改进？

Q8:请您对当前快递服务的整体客户满意度进行评分（1-5分，5分为最高）

Q9:您是否愿意推荐亲友使用当前快递服务？

Q10:您认为快递员群体的使用意愿与客户满意度之间的关联程度如何？

Q11:您遇到过的快递服务问题有哪些？

Q12:您对快递公司提供的培训支持（如技能、服务规范）满意吗？

Q13:您向他人推荐本快递服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为智能技术（如AI调度、无人配送）对快递员群体使用意愿的影响是？

Q15:您希望快递服务在哪些方面增加投入以提升客户满意度？

Q16:您对提升快递员群体使用意愿和客户满意度有哪些具体建议？