快递员群体期望功能与服务质量调查问卷

Q1:您从事快递员工作的时长是？

Q2:您日均派送包裹数量大约为？

Q3:在日常工作中，您最希望快递平台提供的功能支持有哪些？

Q4:您对当前快递派送App的操作便捷性评分（1-5分）

Q5:您认为目前快递员群体期望功能中最迫切改善的是哪一项？

Q6:影响您服务质量的主要因素有哪些？

Q7:您向同行推荐当前快递平台的可能性有多大？（0-10分）

Q8:您认为快递员群体期望功能中，最缺少但最需要的功能是什么？

Q9:您对现有客户投诉处理机制的满意度如何？

Q10:在提升服务质量方面，您希望平台提供哪些培训支持？

Q11:您最近一次参与平台服务质量改进调研的日期是？

Q12:您对当前派送费结算及时性的评分（1-5分）

Q13:您是否愿意使用智能语音助手辅助联系客户？

Q14:您认为哪些服务场景最需要增加功能支持？

Q15:请描述一次因服务质量问题导致您工作受阻的具体经历

Q16:您对快递员群体期望功能与服务质量整体匹配度的评价是？

Q17:您希望平台在哪些方面优化以减轻工作压力？

Q18:您对当前客户信息保护机制的信任度评分（1-5分）

Q19:您是否支持平台引入实时定位共享功能以提升服务质量？

Q20:关于快递员群体期望功能与服务质量提升，您还有哪些补充建议？