快递员群体社区服务满意度与口碑调研

您好！本问卷聚焦快递员群体社区服务满意度，旨在了解您对快递服务的真实感受与口碑评价，感谢您的参与！

Q1:您平均每周接收快递的次数

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您所在社区的主要快递配送方式

上门派送

快递柜自取

驿站代收

物业代收

Q3:您对快递员群体社区服务满意度的总体评分（1-5分）

分数

标签

Q4:快递员配送时是否提前电话或短信通知

总是通知

经常通知

偶尔通知

从不通知

Q5:快递员在社区内行驶或步行时是否注意避让行人

非常注意

比较注意

一般

不太注意

完全不在意

Q6:您认为影响快递员群体社区服务口碑的主要因素

配送准时性

服务态度

包裹完好度

沟通清晰度

着装规范性

Q7:最近3个月，您遇到的快递包裹破损或丢失情况

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q8:快递员在社区内堆放包裹时，是否影响公共通道或环境

从不影响

偶尔影响

经常影响

严重影响

Q9:您对快递员服务态度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否愿意将所在社区的快递服务推荐给亲友

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q11:您希望快递员群体社区服务在哪些方面改进

提高配送效率

改善沟通方式

规范停车行为

加强包裹保护

增加夜间服务

Q12:请描述一次您印象深刻的快递服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q13:您是否注意到快递员在社区内遵守交通规则

总是遵守

经常遵守

偶尔遵守

从不遵守

Q14:快递员在节假日或高峰期是否仍能保持服务水准

明显提升

保持稳定

略有下降

大幅下降

Q15:您对快递员群体社区服务整体口碑的评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您认为快递员群体社区服务满意度调查中最应关注的环节

收件体验

退换货服务

信息保密

投诉处理

增值服务

Q17:您是否曾因快递服务问题向平台或社区投诉

从未投诉

投诉过1次

投诉过2-3次

投诉过3次以上

Q18:您对提升快递员群体社区服务满意度与口碑的具体建议

填空1

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