快递员群体社区服务满意度与市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于快递员群体社区服务满意度与市场调研，想了解您对社区快递服务的真实感受，您的意见将帮助我们提升服务质量。

Q1:您所在的社区类型

新建商品房小区

老旧小区

单位家属院

城中村/安置房

商务楼宇/园区

Q2:您平均每周接收快递的次数

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用的快递服务品牌

顺丰速运

中通快递

圆通速递

韵达快递

京东物流

其他

Q4:您对快递员上门派送服务的整体满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为快递员在社区内派送时的行为规范程度

非常规范

比较规范

一般

不太规范

很不规范

Q6:您最看重快递服务的哪些方面

派送速度

服务态度

包裹完好度

派送时间灵活

信息通知及时

Q7:您是否遇到过快递员在社区服务中未提前通知就放置包裹的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您对社区快递柜或驿站设置的便利性评价

非常便利

比较便利

一般

不太便利

很不便利

Q9:您对快递员群体社区服务中沟通态度的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为社区快递服务需要改进的环节

派送时间安排

包裹保管安全

快递员服务礼仪

投诉处理效率

智能设备维护

Q11:您向亲友推荐当前社区快递服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否愿意参与快递员服务质量的社区监督或反馈活动

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q13:您对快递员在社区内使用交通工具（如电动车）的安全意识评价

非常安全

比较安全

一般

不太安全

很不安全

Q14:您希望快递员群体社区服务增加哪些增值服务

代扔垃圾

顺手带走门口杂物

代购小件物品

帮助老人搬运重物

其他

Q15:您对快递员在节假日期间的服务保障满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请为快递员群体社区服务的整体表现打分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否支持社区设置专门的快递员休息或停车区域

非常支持

支持

无所谓

不太支持

不支持

Q18:您认为影响快递员群体社区服务满意度的主要因素

派送时效

服务态度

包裹安全

沟通效率

社区配套

Q19:您对提升快递员群体社区服务满意度与市场竞争力有何具体建议？

填空1

Q20:您是否愿意为更高质量的社区快递服务支付少量额外费用

非常愿意

愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q21:请选择您最近一次对快递服务感到满意的日期

日期

Q22:请描述一次您印象深刻的快递员社区服务经历（正面或负面均可）

填空1

快递员群体社区服务满意度与市场调研问卷

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