快递员群体新能源接受度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于快递员群体新能源接受度与客户满意度的专项调研，旨在了解新能源快递车辆在实际运营中的表现与体验，您的宝贵意见将直接影响行业绿色转型的方向。感谢您的参与！

Q1:您目前从事快递配送工作的主要方式

全职快递员

兼职快递员

众包骑手

站点管理人员

Q2:您日常配送使用的车辆类型

电动两轮车

电动三轮车

燃油三轮车

新能源四轮车

燃油四轮车

Q3:您对新能源快递车辆（纯电动/氢能等）的了解程度

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您目前是否使用过新能源配送车辆

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q5:请对新能源配送车辆的续航能力进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对新能源配送车辆的充电便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为新能源配送车辆在哪些方面优势最明显

运营成本低

环保低碳

政策支持力度大

驾驶体验好

维护成本低

Q8:您认为影响快递员群体新能源接受度的主要障碍有哪些

续航里程不足

充电设施不完善

购车成本高

维修网点少

冬季性能衰减

载重能力受限

Q9:如果更换新能源车辆，您最担心的问题是什么

配送效率下降

充电时间过长

车辆可靠性差

二手残值低

Q10:您所在快递站点是否已配置新能源充电设施

已配置且充足

已配置但不足

未配置

不清楚

Q11:您认为政策补贴对提升快递员群体新能源接受度的作用有多大

作用很大

有一定作用

作用较小

没有作用

Q12:您对新能源配送车辆的整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您向同行推荐使用新能源配送车辆的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您希望新能源配送车辆在哪些方面进行改进

提升续航

加快充电速度

增加载货空间

降低购车价格

完善售后网络

Q15:您认为客户对新能源快递配送的认可度如何

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q16:您是否遇到过因车辆问题导致配送延迟的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您对使用新能源车辆时的客户沟通体验满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为新能源车辆对提升客户满意度的帮助程度

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q19:您认为影响客户满意度的关键因素有哪些

配送时效

包裹完好度

服务态度

车辆环保形象

配送轨迹透明度

Q20:您对提升快递员群体新能源接受度与客户满意度的具体建议

填空1

快递员群体新能源接受度与客户满意度调查问卷

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