快递员群体数字化转型认知与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您从事快递员工作的年限是？

Q3:您日常工作中使用数字化工具（如快递APP、智能扫码设备）的频率是？

Q4:您对快递行业数字化转型的整体了解程度如何？

Q5:您认为数字化转型给快递工作带来的主要变化有哪些？

Q6:您是否接受过公司提供的数字化工具操作培训？

Q7:您对当前使用的数字化派单系统的满意度如何？

Q8:您认为数字化转型是否提升了您的配送效率？

Q9:在数字化转型过程中，您最希望获得哪方面的支持？

Q10:您向同行推荐使用现有数字化工具的可能性有多大？（0-10分，0为极不可能，10为极可能）

Q11:您认为数字化工具对提升客户满意度的作用有多大？

Q12:您在与客户沟通中，哪些数字化功能最有助于提升服务体验？

Q13:您是否遇到过因系统故障导致配送延误的情况？

Q14:您对所在网点数字化转型的推进速度评价如何？

Q15:您认为数字化转型是否增加了您的工作压力？

Q16:您是否愿意主动学习新的数字化工具以提升服务质量？

Q17:请对您所在公司数字化系统的稳定性打分（1-5分，5分为最稳定）

Q18:您认为数字化转型对快递员群体认知提升和客户满意度还有哪些具体影响或建议？