快递员群体保险购买意愿与客户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于快递员群体保险购买意愿与客户满意度的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解快递员群体的保障需求，并推动服务与产品的优化。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事快递员工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的工作模式是

全职（平台直营）

全职（加盟网点）

兼职/临时工

众包骑手

Q5:您是否已购买商业保险（非社保）

已购买

未购买

不清楚

Q6:您目前拥有的社会保障类型（可多选）

工伤保险

养老保险

医疗保险

失业保险

无任何社保

Q7:您对当前自身保障状况的满意程度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对快递员群体保险购买意愿的自我评价是

非常愿意购买

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:影响您购买保险的主要因素有哪些

保费价格

保障范围

理赔便捷度

品牌信誉

身边人推荐

公司强制要求

Q10:您能接受的每年保费范围是

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q11:您更倾向于哪种保险购买渠道

线上平台（APP/小程序）

线下代理人

公司统一投保

其他

Q12:您向同行推荐购买快递员专属保险的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否遇到过因工作受伤但理赔困难的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您认为快递员群体保险购买意愿提升的最大障碍是

收入不稳定

保险知识缺乏

产品不匹配

理赔流程复杂

公司不重视

Q15:请对当前快递员工作环境的安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您对所在快递公司的客户满意度考核机制是否了解

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q17:过去一个月内，您收到客户正面评价（好评/感谢）的次数

0次

1-5次

6-10次

10次以上

Q18:您认为客户满意度与您的收入挂钩程度如何

完全挂钩

部分挂钩

不挂钩

不清楚

Q19:您认为哪些因素最能提升客户满意度

准时送达

服务态度

包裹完好

沟通及时

个性化服务

Q20:您是否因客户投诉而受到过处罚

经常

偶尔

从未

Q21:您对目前客户满意度评价体系的公正性看法

非常公正

比较公正

一般

不太公正

完全不公正

Q22:您对提升快递员群体保险购买意愿与客户满意度有什么具体建议？

填空1

快递员群体保险购买意愿与客户满意度调查问卷

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