网约车司机群体服务体验与客户满意度调查

Q1:您的身份是？

Q2:您每周使用或从事网约车服务的频次大约为？

Q3:您认为当前网约车司机群体的整体服务态度如何？

Q4:在您经历的网约车服务中，哪些因素最影响您的服务体验？

Q5:请为网约车司机在服务过程中的主动关怀程度打分（1-5分，5分为最高）

Q6:您是否遇到过因司机服务体验不佳而降低对平台客户满意度评价的情况？

Q7:您认为哪些措施能有效提升网约车司机群体的服务体验？

Q8:您对网约车司机在恶劣天气（如暴雨、高温）下的服务表现满意吗？

Q9:您向朋友推荐使用当前网约车服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为司机对乘客需求的响应速度如何？

Q11:您觉得哪些方面最能体现网约车司机群体的专业服务体验？

Q12:您对网约车司机在服务过程中的信息透明度（如路线、费用预估）满意程度打分（1-5分）

Q13:您是否曾因司机服务体验问题而向平台投诉？

Q14:请描述一次您印象最深刻的网约车司机服务体验（正面或负面均可）

Q15:您认为平台对司机服务体验的反馈处理效率如何？

Q16:您希望网约车平台在提升客户满意度方面优先改进哪些环节？

Q17:您是否愿意为更优质的服务体验支付更高的小额溢价？

Q18:您对网约车司机群体服务体验的整体满意度打分（1-10分）

Q19:您最近一次使用网约车服务或从事司机工作的日期是？

Q20:您对改善网约车司机群体服务体验与客户满意度还有其他建议吗？