网约车司机群体使用障碍与用户体验调查问卷

您好！本问卷聚焦网约车司机群体使用障碍与用户体验，旨在了解司机在接单、导航、结算等环节的真实痛点。您的反馈将直接助力平台优化，感谢您抽出2分钟参与本次调研！

Q1:您从事网约车司机的时长

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每天在线接单时长

4小时以下

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q3:在日常接单中，您遇到的主要使用障碍有哪些

导航路线不准确

接单响应慢

乘客沟通不畅

平台规则复杂

结算延迟

其他

Q4:您对当前接单App整体操作流畅度的评分（1-5分）

分数

标签

Q5:遇到导航误导或路线错误时，您通常如何处理

自行调整路线

联系乘客协商

直接按平台导航

放弃订单

Q6:哪些因素最影响您的用户体验

派单距离过远

乘客取消率高

平台抽成比例

客服响应速度

App闪退或卡顿

Q7:您是否因平台使用障碍而减少过接单频率

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请描述一次最令您困扰的使用障碍经历（如导航偏差、系统误判等）

填空1

Q9:您认为平台在改善司机使用障碍方面最应优先改进

导航精准度

派单算法

结算效率

客服支持

界面设计

Q10:您向其他司机推荐本平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望平台增加哪些功能来提升用户体验

实时路况预警

一键申诉通道

收入明细分析

疲劳驾驶提醒

语音交互优化

Q12:对于平台推送的乘客需求信息，您觉得信息清晰度如何

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

Q13:您对平台客服处理使用障碍问题的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与平台后续的使用障碍深度访谈

愿意

不愿意

Q15:针对网约车司机群体使用障碍，您还有哪些补充建议？

填空1

网约车司机群体使用障碍与用户体验调查问卷

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