网约车司机群体使用障碍与产品调研问卷

您好！感谢您参与本次关于网约车司机群体使用障碍的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解司机端产品痛点，从而优化工具体验，助力高效接单。

Q1:您从事网约车司机的累计时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每天在线接单的时长是？

4小时以下

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q3:您最常使用的接单平台是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他

Q4:在日常接单过程中，您遇到的主要使用障碍有哪些？

导航路线不精准

接单页面卡顿或闪退

订单信息显示不清晰

语音播报延迟或错误

人脸识别频繁失败

客服响应慢

提现流程复杂

其他

Q5:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行摸索尝试

联系平台客服

询问同行司机

搜索教程或论坛

暂时放弃操作

其他

Q6:您认为当前司机端App的操作界面是否容易上手？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q7:请对司机端App的整体流畅度进行评分（1-5分，5分为最流畅）

分数

标签

Q8:以下哪些功能您认为最需要优化以降低使用障碍？

一键报备与申诉

实时路况预警

乘客沟通快捷回复

收入明细分析

疲劳驾驶提醒

停车/卫生间指引

其他

Q9:您是否因使用障碍而错过或取消过订单？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请描述一次最令您困扰的司机端使用障碍经历，具体是哪个环节？

填空1

Q11:您希望平台优先解决哪一类使用障碍？

技术稳定性（卡顿、闪退）

信息准确性（导航、订单）

交互便捷性（操作步骤）

客服支持效率

账号与安全验证

Q12:您通常通过哪些渠道获取司机端产品更新或使用技巧？

App内公告

司机社群

官方公众号

短视频平台

同行口口相传

很少关注

Q13:如果平台推出“司机专属使用指南”视频教程，您的态度是？

非常需要

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:您是否愿意参与司机端产品的内测或访谈，以帮助改善使用障碍？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q15:除了以上提到的问题，您还有哪些关于网约车司机群体使用障碍的补充建议？

填空1

网约车司机群体使用障碍与产品调研问卷

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