医护人员群体服务体验与客户满意度调查问卷

感谢您参与本次关于医护人员群体服务体验与客户满意度的调研，您的真实反馈将帮助我们深入理解医护服务现状，推动服务品质持续提升。

Q1:您的身份是

患者/家属

医护人员

医院管理者

其他

Q2:您最近一次接受医护服务的机构类型

三甲医院

二级医院

社区卫生服务中心

民营医院/诊所

Q3:您接触医护人员的主要科室

门诊

急诊

住院部

手术室

其他

Q4:您对医护人员服务态度的总体评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:请为医护人员的沟通耐心程度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:医护人员是否主动向您解释病情或治疗方案

总是

经常

偶尔

从不

Q7:您认为影响医护人员群体服务体验的关键因素有哪些

专业能力

沟通效率

等待时间

环境舒适度

人文关怀

Q8:在服务过程中，您感受到医护人员的职业倦怠程度

完全没有

轻微

明显

非常严重

Q9:您向亲友推荐该医疗机构服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对医护人员响应需求的速度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

Q11:您曾遇到哪些影响服务体验的问题

排队时间过长

解释不清晰

态度冷漠

隐私保护不足

费用不透明

Q12:请描述一次令您印象深刻的医护人员服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q13:您认为医护人员群体服务体验的改善重点应放在

优化流程

加强培训

增加人手

改善薪酬激励

Q14:您对医护人员专业操作技能的信任度打分（1-5分）

分数

标签

Q15:您是否愿意参与后续的医护服务体验改善访谈

愿意

不愿意

医护人员群体服务体验与客户满意度调查问卷

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3个月前

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