医护人员群体使用障碍与客户满意度调查

感谢您参与本次关于医护人员群体使用障碍与客户满意度关系的专项调查。您的专业反馈将帮助我们深入理解这一群体在实际工作中面临的挑战，从而优化服务流程，提升整体满意度。

Q1:您的职业类别

医生

护士

药师

医技人员

行政管理人员

其他临床支持人员

Q2:您所在的医疗机构类型

三甲医院

二级医院

社区卫生服务中心

专科医院

民营医院

其他

Q3:您在日常工作中使用医疗信息系统（如HIS、EMR、LIS等）的频率

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次或更少

Q4:在您看来，医护人员群体使用障碍主要体现在以下哪个方面？

系统操作复杂，学习成本高

界面设计不友好，信息查找困难

系统响应速度慢，影响工作效率

与其他系统数据不互通，重复录入

缺乏针对性的培训和技术支持

Q5:您在使用医疗信息系统时，最常遇到的操作障碍有哪些？

登录认证流程繁琐

医嘱录入步骤过多

病历模板不灵活

报表生成困难

移动端适配差

系统频繁更新导致功能不稳定

Q6:您向同行推荐当前使用的医疗信息系统的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极为可能）

选项1

Q7:您认为医护人员群体使用障碍对患者满意度的影响程度如何？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q8:当您因系统操作障碍而延误工作时，患者对服务的评价通常会

明显变差

略有下降

没有变化

不确定

Q9:在提升客户满意度方面，您认为解决医护人员群体使用障碍的关键措施包括

简化系统操作流程

提供个性化界面定制

加强操作培训与支持

优化系统响应性能

建立快速反馈与修复机制

增加自动化辅助功能

Q10:请对当前系统在减少医护人员群体使用障碍方面的表现进行评分（1-5星，1星非常差，5星非常好）

分数

标签

Q11:您是否因使用障碍而需要额外加班处理工作？

经常

有时

很少

从不

Q12:请描述一次您因系统使用障碍而影响客户服务体验的具体经历

填空1

Q13:您认为医院管理层对医护人员群体使用障碍问题的重视程度

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q14:您希望未来系统在哪些方面进行改进，以降低使用障碍并提升客户满意度？

智能语音录入

一键式快捷操作

跨系统数据自动同步

更直观的可视化数据展示

离线可用模式

个性化工作台

Q15:您平均每次因系统使用障碍而浪费的时间大约为

少于5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q16:您对当前系统整体易用性的满意度评分（1-5星）

分数

标签

Q17:您是否曾因使用障碍而向技术部门提交过工单或反馈？

经常提交

偶尔提交

很少提交

从未提交

Q18:针对降低医护人员群体使用障碍，您有哪些具体建议？

填空1

Q19:您认为使用障碍对医患沟通质量的影响是

严重干扰

有一定干扰

轻微影响

无影响

Q20:您认为哪些因素最有助于缓解医护人员群体使用障碍？

定期开展系统操作培训

建立内部交流社群

配备专职技术支持人员

提供简洁明了的操作手册

定期收集一线反馈并迭代

Q21:您对解决使用障碍后的客户满意度提升前景持何种态度？

非常乐观

比较乐观

一般

不太乐观

非常悲观

Q22:您最近一次遇到严重使用障碍的日期

日期

Q23:如果让您向系统开发团队提一条最重要的改进建议，您会说什么？

填空1

医护人员群体使用障碍与客户满意度调查

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