医护人员群体安全性评价与客户满意度调查

感谢您参与本次关于医护人员群体安全性评价与客户满意度的专项调查，您的真实反馈将帮助我们全面了解医疗服务质量与安全保障现状。

Q1:您的身份是

患者/家属

医护人员

医院管理者

其他

Q2:您在过去一年内接受医疗服务的频率

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:请对您接触的医护人员群体安全性评价中的“操作规范程度”打分（1-5分）

分数

标签

Q4:您认为当前医护人员群体安全性评价体系中最需要改进的环节是

感染控制

用药安全

应急处理能力

沟通告知流程

Q5:在您看来，影响医护人员群体安全性评价的关键因素有哪些

职业防护装备配备

工作负荷与疲劳度

医院管理制度

患者配合程度

培训与演练频率

Q6:您对所在医疗机构的安全事件上报机制的了解程度

非常了解

基本了解

仅听说过

完全不了解

Q7:您向亲友推荐该医疗机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:在客户满意度调查中，您最看重医护人员的哪项能力

专业技术水平

服务态度

响应速度

隐私保护

Q9:请对医护人员的“主动关怀与心理支持”表现打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您曾经历过或听说过哪些影响客户满意度的情形

候诊时间过长

解释不清晰

疼痛管理不足

出院指导缺失

费用不透明

Q11:您认为医院在保障医护人员群体安全性评价方面，最应优先投入资源的是

升级防护设备

增加人手配置

心理疏导服务

安全培训课程

Q12:请描述一次让您对医护人员安全性评价产生正面或负面印象的具体经历

填空1

Q13:您是否了解医院针对暴力伤医事件的预防与应对措施

非常了解

部分了解

不了解

不关心

Q14:请对医院环境的安全标识与应急通道清晰度打分（1-5分）

分数

标签

Q15:在客户满意度调查中，您认为哪些服务细节最影响整体评价

护士巡视频率

医生查房时间

餐饮与卫生条件

费用结算效率

投诉处理速度

Q16:您认为当前医护人员群体安全性评价数据公开透明度如何

完全透明

部分透明

很少公开

完全不透明

Q17:您最近一次接受医疗服务的时间是

日期

Q18:您是否支持将医护人员群体安全性评价结果与绩效考核直接挂钩

非常支持

比较支持

不太支持

完全不支持

Q19:请对医护团队之间的协作配合度打分（1-5分）

分数

标签

Q20:您认为哪些措施能同时提升安全性评价与客户满意度

定期匿名反馈机制

患者教育宣传

跨部门联合演练

设立患者体验官

优化排班制度

Q21:您对完善医护人员群体安全性评价体系或提升客户满意度有何具体建议？

填空1

医护人员群体安全性评价与客户满意度调查

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