医护人员群体购物渠道偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于医护人员群体购物渠道偏好与客户满意度的调研，您的反馈将帮助我们更好地理解这一群体的消费习惯与需求。

Q1:您的职业类别是

医生

护士

药师

医技人员

行政后勤

其他医疗工作者

Q2:您所在的医疗机构类型

三甲医院

二甲医院

社区医院

专科医院

民营诊所

其他

Q3:您每周平均网购的次数

少于1次

1-2次

3-5次

6次以上

Q4:您最常使用的购物渠道有哪些

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播带货（如抖音、快手）

线下实体店

品牌官方APP/小程序

海外代购

Q5:您选择购物渠道时最看重的因素

价格优惠

商品质量

配送速度

售后服务

品牌信誉

购物便捷性

Q6:请对您最常用的购物渠道的整体满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在日常购物中主要购买哪些品类

食品饮料

日用品

服饰鞋包

医疗健康用品

电子产品

母婴用品

图书文具

Q8:您平均每月在购物上的支出金额

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q9:您是否倾向于在专业医疗健康类购物平台购买商品

总是

经常

偶尔

从不

Q10:影响您对购物渠道满意度的主要因素有哪些

商品描述与实际相符

物流配送准时性

退换货便捷性

客服响应速度

支付安全性

会员权益与积分

Q11:您向同事或同行推荐当前最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否曾因工作繁忙而选择更便捷的购物方式

经常

有时

很少

从不

Q13:您获取购物渠道信息的来源

社交媒体推荐

同事朋友介绍

搜索引擎广告

专业论坛/社区

线下实体店体验

品牌推送

Q14:您对当前购物渠道的售后处理效率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您最近一次在线上购物渠道下单的日期

日期

Q16:您是否愿意为更高质量的购物体验支付额外费用

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:您希望购物渠道在哪些方面进行改进

增加医护专属优惠

优化移动端界面

提供更灵活的配送时间

加强隐私保护

丰富商品种类

提升客服专业性

Q18:您对目前购物渠道的物流配送速度满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:请描述您在使用购物渠道时遇到的最大痛点或不满之处

填空1

Q20:您是否会因为购物渠道的客户满意度高而持续使用该渠道

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q21:您认为以下哪些措施能提升您对购物渠道的忠诚度

个性化推荐

积分兑换奖励

专属客服通道

快速退换货

定期优惠活动

会员专属折扣

Q22:您对购物渠道的界面设计和操作流畅度评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23:您对改善医护人员群体购物渠道偏好的其他建议

填空1

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