2026年8月呼叫中心业务技能测试（4星客服代表）

Q1:姓名

Q2:用户所持号卡为副卡，账户合计余额50元，其中包含10元活动赠费，另有一笔15元赔付补偿款已入账至副卡现金账本。现用户申请将副卡账户全部余额转入主卡，请简述处理答复要点。

Q3:用户名下已有号卡存在欠费，通过电渠办理新开卡业务受阻，结清欠费后仍被提示无法下单，请简述完整的处理流程

Q4:请简述“广电随心享1.0”套餐的基础消费规则、流量阶梯计价标准，以及当前限时促销活动中各档位的赠金比例与使用规则

Q5:若用户因套餐资费与代理商宣传不一致，来电指责公司“欺诈”且情绪激动，请简述如何妥善开展情绪安抚与问题处理工作

Q6:用户进线反馈于APP办理月结发票开具业务，开票金额仅1元，和实际月租费用不一致，请排查问题成因并简述对应的业务处理流程