黑龙江电信比算八步法笔试试卷（B卷） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:区县

填空1

Q4:八步比算法的前五步聊·体·查·比·促构成什么的核心？

服务链路

成交链路

营销链路

跟进链路

Q5:比算八步法中，加这一步的关键动作是？

加流量

加好友企微

加副卡

加权益

Q6:比算八步法中，推这一步的含义是？

推荐套餐

推送优惠

转介绍

推送消息

Q7:融合130套餐的套内流量是多少G？

180G

240G

380G

500G

Q8:融合170套餐的套内语音通话时长是多少分钟？

1800分钟

1900分钟

2000分钟

2400分钟

Q9:融合130套餐的橙分期直降金额是多少元？

500元

708元

1000元

1133元

Q10:融合170套餐的第二条宽带政策是什么？

加10元1000M

免费1000M

加20元2000M

不提供第二条宽带

Q11:以下哪项是170档独有的卖点（130档不具备）？

FTTR全屋光纤

免费二宽

可带4张副卡

智屏版包含

Q12:130档家庭画像三个字主打是？

省钱、够用、不失联

升级、智家、全覆盖

便宜、好用、快

省心、够用、快

Q13:170档适合的家庭特征是？

3-5口之家、月消费150-200元

全屋多设备、异网月消200元以上

单身用户

老年用户

Q14:标准切入话术中一方欠费失联直击的是哪个家庭痛点？

流量不够用

老人孩子手机欠费停机、人找不着

网速慢

话费高

Q15:体这一步到店场景的关键动作是？

边查边讲

用测速软件测厅店FTTR演示网速，对比普通路由器

填比算单

问家庭结构

Q16:体这一步上门场景的关键动作是？

只讲不测

先测客户家现有网速（必慢），再用随身FTTR样机当面演示

先推荐套餐

先查账单

Q17:第三步查中，查增值的主要目的是什么？

推销增值业务

发现用户是否知情扣费，罗列具体增值业务及到期时间

取消所有增值业务

展示查询能力

Q18:查的三个要领不包括以下哪项？

当面查、给客户看，增加真实感

客户手机里查，别光听客户说"大概"

强调多花了钱还没享受对应服务

查完直接报价不解释

Q19:十字比算的第一笔账是什么比算？

现状痛点问题比算

现状成本核算比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q20:十字比算的第四笔账是什么比算？

现状成本核算比算

现状痛点问题比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q21:促这一步捕捉成交信号，以下哪个不属于成交信号？

点头

问"怎么办"

看家属

反复比较友商价格

Q22:促这一步收口的三件事是？

锁定方案、约交付时间、办理签约

推荐套餐、送礼品、加微信

查账单、比价格、签合同

测网速、填比算单、办业务

Q23:比算话术中打比方的示例是？

把月费拆到每天不到4块钱

省下来的钱好比去趟海南机票都出来了

算上国补企补能省1000多

补个1300就行了

Q24:比算话术中算细账的含义是？

算总支出和总省钱

把月费拆到每一天

算流量和语音

算补贴价值

Q25:FTTR路由器讲解话术提到，两堵墙以上的房间应使用什么信号？

5GHz信号

2.4GHz信号

6GHz信号

不影响

Q26:联通用户本机本号查询使用量时，最直接的方式是？

APP直接查

打10010直接转人工

短信查询

营业厅查询

Q27:异网业务应对技巧中，宽带取消的注意事项是？

先取消宽带再受理本网业务

先受理本网业务再去厅店取消异网宽带

同时取消

不需要取消

Q28:130融合套餐中包含什么设备？

摄像头

FTTR

天翼高清

云电脑

Q29:异网全家比算后，推荐的套餐资费需要满足什么条件？

略低于异网全家消费或略高不到10%

高于异网全家消费

大幅低于异网全家消费

大幅高于异网全家消费，因为有终端赠送

Q30:十字比算单中左上象限填写的内容是？

现状痛点问题比算

现状成本核算比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q31:十字比算单中右下象限填写的内容是？

现状成本核算比算

现状痛点问题比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q32:十字比算单中左下象限填写的内容是？

现状成本核算比算

现状痛点问题比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q33:工具准备清单，查异网资费、横向对比的硬数据来源工具是？

工作助手

测速软件

三网APP

录音工牌

Q34:融合130套餐和170套餐的共同卖点包括哪些？

全家共享

一人交费

FTTR全屋光

欠费不失联

Q35:聊环节需要了解的信息包括哪些？

家庭结构

现有通信消费

潜在痛点

兴趣点

Q36:按场景变通的切入语包括以下哪些场景？

本网老用户

异网用户

宽带用户

上门场景

Q37:十字比算的四笔账包括哪些？

现状成本核算比算

现状痛点问题比算

融合方案定价整合比算

融合权益升级补贴比算

Q38:促这一步的收口三件事包括哪些？

锁定方案

约交付时间

办理签约

加微信转介绍

Q39:到厅场景的动作要领包括哪些步骤？

迎宾切入

动线引导

现场比算

临门促单

Q40:上门场景的动作要领包括哪些步骤？

备料出发

入户体检

现场对比

上门比算

Q41:工具准备清单包括哪些工具？

三网APP

测速软件

比算单

FTTR/智家设备样机

录音工牌

Q42:十字比算单右上象限中需要填写的痛点类型包括哪些？

流量问题

网络问题

终端问题

缴费问题

Q43:一句话切入比算的话术核心信息包括哪些？

全家整体消费不变

缴费方式不变

网速升级到两千兆

送网络设备和手机购机补贴

Q44:八步比算法的前五步聊·体·查·比·促是成交链路的核心。

正确

错误

Q45:融合130套餐的套内流量是380G。

正确

错误

Q46:融合170套餐的第二条宽带需要额外加10元。

正确

错误

Q47:130档适合全家月通信消费含异网150-200元左右的家庭。

正确

错误

Q48:标准切入话术中一方欠费失联是指老人孩子手机欠费停机、人找不着。

正确

错误

Q49:体这一步到店时不需要测速，只需要口头讲解FTTR优势即可。

正确

错误

Q50:十字比算的第一笔账是现状痛点问题比算。

正确

错误

Q51:促这一步的收口三件事是锁定方案、约交付时间、办理签约。

正确

错误

Q52:十字比算单左下象限填写的是融合方案定价整合比算。

正确

错误

Q53:取消异网宽带时，应先去厅店取消异网宽带，再受理本网业务。

正确

错误