8.11日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户询问主板M.2导热垫厚度，客服应如何回复？

A. 导热垫厚度为2mm

B. 可参考PRIME B650M-K的M.2导热垫厚度为1mm

C. 需用户自行测量

D. 华硕主板均无导热垫

Q3:用户表示获得20周年购买资格但一直未收到官方联系，客服应如何处理？

A. 立即提供主办方联系电话

B. 告知用户下午再等待一下，且暂无联系方式

C. 承诺2小时内回电

D. 引导用户重新提交申请

Q4:用户来电索要BIOS/驱动下载链接，客服首先应怎么做？

A. 直接发送第三方下载链接

B. 引导用户去华硕官网自行搜索

C. 先确认用户是否遇到问题及是否知道如何安装，再根据问题提供官网对应资料

D. 只提供邮箱发送，不进行其他确认

Q5:用户反馈官网下载的驱动/软件无法安装，以下哪项不是客服应提供的排查方式？

A. 更换版本安装测试

B. 右击管理员身份运行安装

C. 直接建议重装操作系统

D. 更换公版驱动安装测试

Q6:用户新装机后开机直接进入BIOS，无法进入系统，最可能的原因是？

A. 内存未插紧

B. BIOS版本过低

C. 主板默认关闭CSM，无法识别MBR硬盘引导

D. CPU不支持当前系统

Q7:关于华硕主板EZ Flash 3更新BIOS，以下哪项描述是错误的？

A. 更新前需备份硬盘数据

B. USB随身碟需格式化为FAT16/32

C. 更新过程中可以重启电脑以加快速度

D. 更新后建议按F5还原BIOS默认值

Q8:用户反馈华硕安排取送的维修件在运输中出现损坏，客服首先应做的是？

A. 让用户自行联系快递公司

B. 直接为用户申请新机

C. 先致歉安抚，再收集异常照片、运单号等反馈至物流窗口

D. 告知用户华硕不承担运输责任

Q9:用户对维修中心收费产生争议，客服的初步处理方式正确的是？

A. 直接告知用户费用不可更改

B. 先安抚用户，了解维修情况，查询保修政策，若不一致则收集信息由L2反馈

C. 拒绝处理，要求用户自行联系维修站

D. 立即为用户申请免费维修

8.11日检核

关于

2个月前

更新

0

频次

9

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷