云柜业务质效提升培训考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:网点/机构：

填空1

Q3:根据协同服务原则，网点与运营中心客户需求冲突时，合规前提下应遵循（）

A.先内部员工、后外部客户

B.内外同步、不分先后

C.先外后内、客户为本

D.优先处理批量内部业务

Q4:移动展业云柜预录入信息录入错误后，修改操作主体为（）

A.远程云柜员

B.现场外拓人员

C.营业主管后台

D.系统自动修正

Q5:下列哪些人群不适宜引导至云柜 / 智能柜台办理业务（）

A.存在听力、视力、智力障碍客户

B.无法自主签字、输入密码客户

C.70 岁沟通顺畅、能自主操作的老年客户

D.需他人代办业务的客户

Q6:云柜协同服务中常见违规风险问题包含（）

A.错误分流，强制特殊客户使用云柜

B.预处理不到位，风险识别信息与业务不符

C.教唆客户统一回复 “是”，误导云柜员

D.配合云柜员协助客户完成意愿核实

Q7:移动展业外拓业务必须镜头对准客户的关键环节有（）

A.业务意愿核实环节

B.协议阅读确认环节

C.密码设置输入环节

D.客户签字环节

Q8:业务差错与风险责任划分执行 “谁尽调谁负责、谁受理谁承担”，前端网点尽职调查不到位引发风险由网点承担责任。（）

是

否

Q9:移动展业领取重要单证时，可由云柜员远程复核授权或主管现场复核授权。（）

是

否

Q10:云柜远程预录入模式可减少约 30% 云柜员录入时长，支持综合开户、一键签约等多类业务前置采集信息。（）

是

否

Q11:女性客户年满 55 周岁、男性客户年满 60 周岁，系统校验职业必须填写 “离退休人员”，若填写其他职业，需提供对应证明文件。

是

否

Q12:云柜办理业务时，网点工作人员可陪同人员代客户点击屏幕 “确认，继续办理” 按钮完成业务确认。

是

否

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