破损件判责逻辑与规范举证考核

欢迎参加本次“破损件判责逻辑与规范举证”考核，请根据培训材料内容认真作答。

Q1:破损件上报的时效是什么？

A.客户签收后8*24

B.退回签收8*24

C.退回至发件网点8*24

D.发件公司要求弃件

Q2:外包装完好/变形，内件破损，按材料判责逻辑，责任通常由谁承担？

A.派件网点承担

B.发件公司承担

C.双方共责

D.收件人承担

Q3:下列哪些可以作为价值凭证？

A.规范合同

B.正规发票

C.规范交易截图

D.购物小票

Q4:发件公司核实收件人收到外包装完好，内件不符，沿途高扫称重无异常，下列说法正确的是？

A.发件公司纸箱发出，收件人驿站取件签收，放置驿站前仅收到短信，责任由发件公司承担。

B.发件公司纸箱发出，收件人家门口当面签收，责任发件公司承担。

C.发件公司防水袋发出，包装无异常，收件人驿站取件签收，责任由发件公司承担

Q5:途中物流均未做破损记录或者未有无面单认领情况，到达末端网点产生破损/短少/不符，需要提供哪些材料？

A.外包装破损图片、内件破损图

B.先行赔付凭证+辅助价值凭证

C.核实发件人录音+录音清单

D.旺旺聊天截图

Q6:下列哪些情况需要电联？

A.派奖公司提供取件监控举证外包装完好

B.派件公司举证手写的外包装完好签字底单

C.派件公司举证手写的完好证明

D.派件提供核实收件人外包装完好的录音

Q7:下列说法争取的是？

A.报告不规范可打回重新提交，提交后仍不规范可继续打回

B.报告不规范打回，再次提交，材料规范正常处理，受款70%

C.报告不规范再次提交，处理人审核原因，仍有其他材料不规范，可协作发件公司核实提供。

Q8:下列说法正确的是？

A.电联收件人无果后，留言双方重新举证。依据发件网点和派件网点重新提供新举证判罚即可。

B.发件网点提供举证证明外包装破损，内件电饭煲破损。派件网点核实外包装破损，内件无填充录音，派件网点未留言问题件，责任由派件网点承担。

C.发件公司追究外包装破损，内件包装完好，内件破损，责任由发件网点承担。

D.发件公司追究外包装变形，内件包装破损，内件破损，派件网点承担。

Q9:下列手续费说法正确的是？

A.集包工厂收取50元/票

B.无异常情况，单方责任托管网点不收50元票

C.无异常情况，单方责任收取50元/票

D.多方共责，不收50元/票

Q10:下列复核费说法正确的是？

A.发件公司报告提供价值凭证单号不符，被投诉方复核举证价值凭证不规范，收取复核费20元/票

B.托管网点不收

C.多方共责不收

D.复核举证无面单不收

Q11:下列说法正确的是

A.处理人电联收件人外包装完好，内件破损，责任由发件公司承担，收取仲裁金10元。

B.处理人电联收件人外包装破损内件破损，内件无填充责任由派件公司承担

C.处理人电联收件人核实外包装破损内破损的位置与外包装破损位置不一致，责任由发件公司承担

Q12:下列哪些属于材料中列明的有效举证类型？

A.外包装6面图或袋子两面完好图片

B.网点到件监控、客户取件监控

C.验货拆包视频

D.核实收件人录音+清单（含日期）

E.与本人名字相符的签字底单

F.收件人手写完好证明/中转仓入仓证明

H.举证无面单

Q13:根据包装要求，下列哪些情形通常由发件网点承担责任？

A.液体无液体标识或易碎品标识，发生漏液

B.玻璃、陶瓷、玉器等易碎品破损

C.3C类电子产品、药品使用3层瓦楞纸箱打包，内件破损

D.坚硬物品追究破损，但仅用防水袋或气泡袋发出

Q14:监控举证只要画面清晰即可，不需要显示时间、日期，也不需要与物流轨迹时间相符。

正确

错误

Q15:提供手写完好证明和签收底单时，需要电联收件人核实；若非本人手写或未经本人同意授权写，不认可举证，并按虚假举证扣罚2000元/票。

正确

错误

Q16:有认责，直接判罚认责的网点/中心。

正确

错误

Q17:发件公司追究外包装破损，内件破损，派件网点举证无面单，可先协作发件公司认领无面单

正确

错误

Q18:破损退回返款50%的情形下，派件网点单责或派件网点与中心共责适用；仅中心责任不涉及破损退回。

正确

错误

Q19:关于外包装破损、内件独立包装破损但内件完好的特殊情形，下列说法正确的是？

A.一律按派件网点全责处理

B.一律按发件公司全责且全额赔付

C.内件价值大于100元、包装规范时，可按内件价值10%赔付，最高50元

D.只要内件完好就必须不予处理且不得赔付

Q20:发件公司核实收件人录音明确表示外包装破损图已丢弃无法提供，下列正确的是？

A.打回，未提供，发件公司承担责任

B.正常处理，全款下账

C.正常处理，未提供外包装破损图，受款70%

破损件判责逻辑与规范举证考核

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