基层工作者群体依赖程度与客户满意度调查问卷

Q1:您目前从事的基层工作领域是？

Q2:您在本岗位的工作年限为？

Q3:在日常工作中，您对上级或系统支持的依赖程度如何？

Q4:您认为基层工作者群体对现有工作流程的依赖程度是否合理？

Q5:您主要依赖哪些资源来完成基层工作任务？

Q6:请评价您对当前工作支持体系的整体依赖满意度（1-5分）

Q7:当您遇到突发问题时，最倾向于依赖哪类帮助？

Q8:您认为客户对基层工作者服务的满意度如何？

Q9:您向他人推荐本单位基层服务工作的可能性有多大？（0-10分）

Q10:您认为哪些因素最影响客户满意度？

Q11:在服务客户时，您对标准操作手册的依赖程度是？

Q12:请描述一次您因依赖不足而影响客户满意度的具体场景

Q13:您认为提高基层工作者群体依赖程度的稳定性，是否有助于提升客户满意度？

Q14:您希望从哪些方面增强对您工作的支持依赖？

Q15:请评价您对团队协作依赖程度的满意度（1-5分）

Q16:您是否经常需要依赖上级的临时决策来推进工作？

Q17:您认为客户对您个人服务的依赖倾向如何？

Q18:您认为哪些措施能降低不必要的依赖，同时提升客户满意度？

Q19:您对当前基层工作者群体依赖程度评估机制的了解程度？

Q20:您所在单位在提升客户满意度方面采取了哪些措施？

Q21:您认为基层工作者对信息系统的依赖程度对服务效率的影响是？

Q22:请选择您最近一次接受客户满意度培训的日期

Q23:请分享您对基层工作者群体依赖程度与客户满意度关系的其他建议