基层工作者群体使用障碍与培训需求调研问卷

感谢您参与本次关于基层工作者群体使用障碍与培训需求的调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地识别基层工作者群体使用障碍的核心痛点，并设计出切实有效的培训方案。

Q1:您目前所在的基层工作岗位类型是？

社区/村务工作者

网格员

基层警务辅助人员

基层医疗卫生人员

基层政务窗口人员

其他基层岗位

Q2:您在基层岗位的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您使用数字化工具（如政务APP、办公系统、移动终端）的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q4:您在工作中遇到的主要“使用障碍”体现在哪些方面？

系统操作复杂难懂

界面设计不友好

功能响应速度慢

缺乏操作指引或帮助文档

网络或硬件条件受限

数据录入重复繁琐

其他障碍

Q5:您认为当前最影响工作效率的“使用障碍”严重程度如何？

非常严重

比较严重

一般

不太严重

没有明显障碍

Q6:面对这些“使用障碍”，您通常采取哪种应对方式？

自己摸索尝试

请教同事或上级

拨打技术支持热线

查找在线教程或文档

暂时搁置，等待系统更新

放弃使用相关功能

Q7:您是否接受过针对数字化工具使用的正式培训？

接受过系统培训

只接受过简单介绍

从未接受过培训

有自学但无正式培训

Q8:您认为现有培训对解决“使用障碍”的实际帮助程度如何？

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

几乎没有帮助

未参加过培训无法评价

Q9:您最希望获得哪些方面的培训内容来克服“使用障碍”？

基础操作技能培训

高效办公软件应用

移动端工具使用技巧

数据安全与规范操作

故障排查与应急处理

新功能快速上手培训

Q10:您偏好的培训形式是？

线下集中授课

线上直播课程

录播视频自主学习

一对一指导或师徒带教

图文操作手册

混合式培训（线上+线下）

Q11:您认为每次培训的时长多长比较合适？

30分钟以内

30分钟-1小时

1-2小时

半天

一天或更长

Q12:您希望培训安排在什么时间？

工作时间

午休时间

下班后

周末

弹性时间（可自由安排）

Q13:请对您当前工作中数字化工具的易用性进行评分（1-5分，5分表示非常易用）

分数

标签

Q14:在您看来，基层工作者群体使用障碍的最主要原因是什么？

个人技术基础薄弱

培训资源不足

工具设计不符合基层实际

工作繁忙无暇学习

缺乏激励和考核机制

Q15:您认为哪些因素会阻碍您参加培训？

工作任务重，时间冲突

培训内容与实际脱节

培训形式单一枯燥

领导不重视或不支持

个人缺乏学习动力

培训后无后续跟进

Q16:请描述一个您在工作中遇到的最典型的使用障碍场景，以及您当时是如何处理的？

填空1

Q17:您认为定期开展“使用障碍”排查与反馈活动是否有必要？

非常有必要

有必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q18:您是否愿意在培训后担任“基层数字化应用推广员”，帮助同事解决使用障碍？

非常愿意

愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对当前单位提供的培训资源整体满意度评分（1-5分，5分表示非常满意）

分数

标签

Q20:针对基层工作者群体使用障碍，您对培训内容或形式还有其他具体建议吗？

填空1

基层工作者群体使用障碍与培训需求调研问卷

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