基层工作者群体线上线下选择与客户满意度调查问卷

Q1:您所在的基层工作领域是？

Q2:您在日常工作中，更倾向于通过哪种方式与客户/服务对象互动？

Q3:您认为基层工作者群体线上线下选择的主要影响因素是什么？

Q4:在过去一个月中，您通过线上渠道（如电话、在线平台）服务客户的频率约为？

Q5:您认为线上服务在响应速度方面表现如何？

Q6:您认为线下服务在沟通效果方面表现如何？

Q7:您选择线上服务方式的主要原因有哪些？

Q8:您选择线下服务方式的主要原因有哪些？

Q9:您认为当前线上线下服务模式的搭配是否合理？

Q10:在基层工作者群体线上线下选择中，您最看重哪项能力？

Q11:您向同行推荐当前线上线下混合服务模式的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您认为线上服务在哪些方面最需要改进？

Q13:您认为线下服务在哪些方面最需要改进？

Q14:请对您近期线上服务的整体体验打分（1-5星）

Q15:请对您近期线下服务的整体体验打分（1-5星）

Q16:您是否遇到过因线上线下选择不当而影响客户满意度的情况？

Q17:请描述一次因线上或线下选择不当导致客户不满意的具体场景

Q18:您认为基层工作者群体线上线下选择对客户满意度的影响程度如何？

Q19:您所在单位提供了哪些线上服务支持？

Q20:您是否接受过线上线下服务技能的专项培训？

Q21:您认为未来基层服务中，线上与线下的比重将如何变化？

Q22:您对当前客户满意度反馈机制的满意度如何？

Q23:您对优化基层工作者群体线上线下选择与客户满意度调查有什么具体建议？