销售群体服务体验与培训需求调研问卷

Q1:您目前从事销售工作的年限是？

Q2:您所在的销售领域属于？

Q3:在日常客户沟通中，您对自身服务体验的满意度如何？

Q4:您认为影响销售群体服务体验的关键因素有哪些？

Q5:请为您当前服务客户时的整体顺畅程度打分（1-5分，5分为非常顺畅）

Q6:过去一年中，您是否因服务体验不佳而流失过客户？

Q7:请描述一次您印象最深刻的销售服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q8:在提升销售群体服务体验方面，您最希望获得哪些培训支持？

Q9:您平均每月参加培训的次数是？

Q10:您认为现有培训内容对改善服务体验的帮助程度有多大？（1-5分，5分为帮助极大）

Q11:您更偏好哪种形式的培训来提升服务体验？

Q12:您认为当前培训需求中最紧迫的模块是？

Q13:您认为在服务体验中，最大的技能短板是什么？请具体说明。

Q14:您是否愿意在培训中分享自己的服务体验案例？

Q15:您希望培训后如何评估服务体验的提升效果？

Q16:请为您目前所在团队的整体服务体验水平打分（1-5分，5分为行业标杆水平）

Q17:在服务体验过程中，您最常遇到的客户异议类型是？

Q18:您认为公司应如何优化资源，以更好地支持销售群体的服务体验？

Q19:您是否了解公司现有的培训需求反馈渠道？

Q20:您认为培训频率多久一次最合适？

Q21:您希望培训讲师具备哪些特质？

Q22:请提出您对提升销售群体服务体验与培训体系的具体建议。