销售群体服务体验与渠道调研问卷

感谢您参与本次销售群体服务体验调研，本问卷旨在深入了解销售群体在服务体验与渠道使用中的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务与渠道策略。

Q1:您目前从事的销售岗位类型

直销

渠道销售

大客户销售

电话销售

线上销售

其他

Q2:您从事销售工作的年限

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最常使用的销售服务渠道

面对面拜访

电话沟通

微信/企业微信

邮件

线上会议平台

客户管理系统（CRM）

Q4:在销售过程中，您最常使用的服务支持渠道有哪些？

内部培训平台

技术支持热线

在线知识库

客户成功团队

销售工具与模板库

其他

Q5:请对您当前使用的销售服务渠道整体便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为现有服务渠道对销售工作的支持程度如何？

非常支持

比较支持

一般

不太支持

完全不支持

Q7:您在使用销售服务渠道时遇到的主要问题有哪些？

响应速度慢

信息不准确

渠道间切换繁琐

缺乏个性化支持

培训资源不足

其他

Q8:您获取销售产品信息的主要渠道是

公司内部系统

同事推荐

客户反馈

市场活动

第三方平台

Q9:您向同行推荐我们销售服务体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对销售服务体验中客户反馈处理速度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您希望哪些方面能进一步提升销售群体服务体验？

更快的响应机制

更精准的客户数据

更丰富的培训内容

更简化的流程

更智能的销售工具

其他

Q12:您平均每周使用销售服务渠道的次数

少于5次

5-10次

10-20次

20次以上

Q13:您对销售服务渠道中信息更新及时性的评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与销售服务体验的深度访谈？

愿意

不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻的销售服务体验（正面或负面均可）

填空1

Q16:您认为未来销售服务渠道应优先发展哪个方向？

数字化工具

人工服务

自助服务

混合模式

Q17:您最看重销售服务体验中的哪些要素？

响应速度

专业度

态度友好

问题解决率

后续跟进

Q18:您最近一次使用销售服务渠道的日期

日期

Q19:您对销售服务体验的整体评价

优秀

良好

一般

较差

很差

Q20:您对优化销售群体服务体验与渠道建设的其他建议

填空1

销售群体服务体验与渠道调研问卷

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